浙江标准化iso20000认证，浙江标准化iso20000案例

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ISO20000，ISO20000标准，IT服务管理体系认证，什么是ISO20000标准？

ISO/IEC20000源自于BS15000标准，BS15000是英国标准协会（British Standards Institute）针对IT服务管理而制定的一个标准，最早始于1995年，后来几经改版，成为了目前由两部分内容构成ISO20000信息技术服务管理标准，并且被IT服务管理广泛接受的标准。IT组织从产生到发展的很长一段时期，一直是以搞好技术，做好技术支持配角为特征的。但今周的信息系统已不单纯是企业的技术支撑，信息化由“技术驱动”向“业务驱动”转变，IT部门的角色也逐步开始从单纯的信息技术提供者向信息服务供应者转换，职能的转变，客观上也要求信息管理向IT服务管理模式转变。随着IT技术的发展，越来越多的组织基于IT技术构筑自己的价值链，需要IT的支持来支撑组织的运行，IT构架已经成为影响组织生存的关键要素，特别是对于、证券、保险、电信等高度依赖信息技术的组织。而且随着逐年IT的投入，建设了大量的软硬件系统，对客户要求的提高，对故障发生的恐惧，对投入成本逐年增加的不安，都促使现在的组织要采取措施规范IT服务的管理。在iso三体系认证生产过程中，需要遵循一定的质量控制标准（如ISO9000系列标准），可以确保iso三体系认证的质量保持较高的水准（如较高的iso三体系认证合格率），同时也可以降低iso三体系认证制造成本。而对于服务提供（运营）过程来说，遵循相关的服务管理标准（如ISO20000）可以实现服务运营的输入（Inputs）和生产流程（Process）的标准化。只有将过程标准化了，才能保证最终的服务质量和成本符合预定的标准，才能实现过程控制，从而达到质量控制的目标。在传统的IT管理模式下，IT部门是作为技术支持的角色被动地存在的，而在新的IT服务管理模式下，IT部门是作为一个主动的服务提供者向其客户和用户（企业的业务部门）提供赖以支撑组织业务运作的IT服务，IT部门和IT外包商往往需要向客户提供服务目录（SC）并和客户签订正式的服务级别协议（SLA）。全球的IT服务业正逐渐走向专业化和外包化。随着企业和单位组织的业务运作越来越依赖于IT，越来越多的组织考虑将其IT服务运营外包给专业的IT服务提供商或对内部的IT支持部门提出更明确的服务要求，以确保提高服务质量，降低服务成本，降低因IT服务中断所导致的业务风险。如何控制这个IT服务的整体风险(无论是内部还是外部)，提高IT的整体服务水平是一个需要高度重视的问题，而ISO/IEC20000就是解决该问题的一个很好的指南。

企业标准化管理体系的企业标准化体系的建立？

具体有以下几个关键点，以供参考，望采纳！
一、什么是标准化？标准化，是指在经济、技术、科学和管理等社会实践中，对重复性的事物和概念，通过制订、发布和实施标准达到统一，以获得最佳秩序和社会效益。公司标准化，是以获得公司的最佳生产经营秩序和经济效益为目标，对公司生产经营活动范围内的重复性事物和概念，以制定和实施公司标准，以及贯彻实施相关的单位、行业、地方标准等为主要内容的过程。中国最早执行标准化的人是秦始皇赢大大，秦始皇标准化的历程：
1、统一iso14001环境管理体系认证为小篆。
2、统一货币为圆形方孔的铜钱。
3、统一度量衡，度计量长短，量测定容积，衡测量轻重。
4、统一车辙，两个轮子的距离为六尺。到了近代，1931年，第一个世界标准化组织：英国标准协会BSI成立。我们现在所熟知的ISO9000系列标准就是他们建立的。
二、为什么公司缺乏建立标准化的能力？既然标准化这么重要，为什么想建立标准化这么难？主要的原因有三个:
1、企业的文化。
2、管理者思维。
3、企业的机制。第一个原因，企业的文化。每个母婴连锁iso认证公司的企业文化是不一样的。对于中小型母婴连锁而言，企业文化等于老板文化。对于标准化建设而言，企业文化分成三种：第一种、不屑一顾，标准化有什么用？空架子。第二种、探索标准化，尝试建立统一的标准化。第三种、标准化是企业的生命，企业所有的事情分成标准化和非标准化。第二个原因，管理者思维。任何组织都有管理者。管理者是公司发展过程当中最核心的资源。从一定意义上来说，公司的核心管理人员决定了企业能做多大多强。公司在不同的规模，会招聘到不同的人才。一般而言，公司规模越大，能够支付的薪酬越高，越能招聘到更优质的人才。管理者分成两种：
1、结果导向。
2、关系导向。结果导向的管理者，活在资本化的世界，关注结果是否与收入相匹配。第三个原因，企业的机制。公司是否鼓励创新？标准是自主创新的制高点。“海底捞的服务你学不会”，为什么我们学不会？因为我们没有机制。海底捞只要发现一例优秀的事情，经过测评之后，就作为海底捞的标准，在全公司推广。当然，创新的这个员工，会获得奖励。企业的机制，决定了员工创造的热情。标准化程度，决定了企业的运营效率。
三、如何建立标准化？举个例子，大家都在做直播，以直播为例。订单哗啦啦的来了。来了之后，大家肯定都很高兴啊。但是，问题也来了。运营部的问题：
1、订单出来之后，是否收银系统也要打单？
2、顾客在Aiso认证公司某iso认证公司员那里下单，但是选择的提货地点又是Biso认证公司，怎么办？
3、顾客没有扫码iso认证公司员的链接，没有选择提货地点就下单，然后去门iso认证公司提货，订单算谁的？
4、顾客下了单，但是扫二维码的时候选择的是另一个iso认证公司员的，经常维护的iso认证公司员就有意见了，该怎么办？这个时候，运营部必须制定统一的标准：第1个问题：A、 统一不打单。提成在系统设置，不算门iso认证公司业绩。B、统一打单。提成不在系统设置，算门iso认证公司业绩。第2个问题：A、 根据顾客的提货地点需求，所有的货都配到Biso认证公司。B、 不根据顾客的提货地点需要，所有的货都配到Aiso认证公司，再由门iso认证公司调货。第3个问题：A、 轮单制，谁刷单算谁的。B、 不轮单，查查这个会员是谁维护的，谁维护谁的单。第4个问题：A、遵循谁维护就算谁的原则。B、 遵循顾客扫谁的二维码就算谁的业绩的原则。运营部管理者经过推敲、探讨之后，确定每项标准，并下发《某某母婴连锁-运营部直播订单分配原则》iso三体系认证。运营部员工按标准执行，重复的执行过程当中发现问题，修正标准。所以，标准化的步骤：
1、发现问题。
2、达成共识。
3、下发标准。
4、检测标准。
5、完善标准。制定标准化就结束了吗？不是，标准化才刚刚开始。
1.0版本，
2.0版本，
3.0版本......不断改进，最终逐步形成最适合本企业的标准化。一流的企业做标准，二流的企业做品牌，三流的企业做iso三体系认证，标准化程度越高，企业越高效。

ISO20000认证？

体系标准和要素选择
2. 机构调整内容
3. 体系iso三体系认证清单
4. 需新编制的iso三体系认证

先做iso三体系认证鉴定， 再带着公司iso三体系认证和iso三体系认证鉴定证件去工商局， 随后就有ISO2000

baike.baidu/view/282509
8.htm?fr=ala0_1