衍星辰
八项质量管理原则是质量管理实践经验和理论的总结,尤其是ISO9000族标准实施的经验和理论研究的总结。ISO/TC176用高度概括同时又易于理解的语言,对八项质量管理原则作了清晰的表述。它是质量管理的最基本,最通用的一般性规律,适用于所有类型的iso三体系认证和组织,是质量管理的理论基础。
八项质量管理原则实质上也是组织管理的普遍原则,是现代社会发展,管理经验日渐丰富,管理科学理论不断演变发展的结果。八项质量管理原则充分体现了管理科学的原则和思想,因此使用这八项原则还可以对组织的其他管理活动,如环境管理,职业安全与卫生管理,成本管理等提供帮助和借鉴,真正促进组织建立一个改进其全面业绩的管理体系。
八项质量管理原则是组织的领导者有效实施质量管理工作必须遵循的原则,同时它也为从事质量工作的审核员,指导组织建立管理体系的咨询人员和组织内所有从事质量管理工作的人员学习、理解、掌握ISO9000族标准提供了帮助。
八项质量管理原则分别是:
(1)以顾客为关注焦点; (5)管理的系统方法;
(2)领导作用; (6)持续改进;
(3)全员参与; (7)基于事实的决策方法;
(4)过程方法; (8)与供方互利的关系。
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原则
1.以顾客为关注焦点:组织依存于其顾客。因此组织应理解顾客当前和未来的需求,满足顾客并争取超越顾客期望。
原则
2.领导作用:领导者确立本组织统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
原则
3.全员参与:各级人员是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织获益。
原则
4.过程方法:将相关的活动和资源作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果。
原则
5.管理的系统方法:识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程,有助于组织实现其目标的效率和有效性。
原则
6.持续改进:组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。
原则
7.基于事实的决策方法:有效决策是建立在数据和信息分析基础上。
原则
8.互利的供方关系:组织与其供方是相互依存的,互利的关系可增强双方创造价值的能力。