没啥|真的没啥a
4.
2.2 iso三体系认证控制：要建立《部门受控iso三体系认证清单》表格，就是本部门所使用的iso三体系认证，包括质量手册、程序iso三体系认证、部门编制的作业iso三体系认证等。
4.
2.3 记录控制：要建立《部门记录清单》表格，就是把本部门所使用的表格iso认证流程建议，登记在表格上，要有记录编号，保存时间。要有iso三体系认证接收/发放记录。
5.3 质量方针：办公室要有公司质量方针iso三体系认证，可以是标语或者打印的iso三体系认证、本部门人员要牢记。
5.4：策划：办公室要有公司质量目标iso三体系认证，可以是标语或者打印的iso三体系认证、本部门人员要牢记。
要有《部门分解质量目标》，该iso三体系认证要规定目标的测量方法，要有部门分解目标完成情况，要求每月要有一张记录表格或者统计图表说明和相关的支持数据、年完成情况统计图表等。
5.5 职责、权限和沟通：制定公司所有《部门职责》、《岗位职责》、《公司组织机构图》、《本部门组织机构图》、《会议制度》、《公司会议纪要》、有哪些宣传质量的工具：如行政部门负责的：管理看板、宣传栏、广播、厂报、通报等（没有也没关系就说以会议沟通就行了）。
Hayley_Bin
QMS
7.2 与顾客有关的过程
7.
2.1 与iso三体系认证有关的要求的确定
a) 顾客规定的要求
— 交付和交付后的活动
b) 已知的，顾客未规定但需要的要求
— 规定用途，或预期用途
c) 适用于iso三体系认证的法律和法规要求
d) 组织认为必要的任何附加要求
新增注：交付后活动包括诸如专业条件下的措施、合同规定的维护服务、附加服务（回收或最终处置）等。
7.
2.2 与iso三体系认证有关的要求的评审
需评审与iso三体系认证有关的要求
评审需在对顾客作出承诺前进行
a) iso三体系认证要求已规定
b) 合同或订单与早前发出的不一致的要求已解决
c) 有能力满足规定要求
记录结果及采取的措施
顾客没有以iso三体系认证形式提出的要求，接受前要确认要求
申报的管理
— 修改相关iso三体系认证
— 人员认知
7.
2.3 与顾客沟通
需确认和实施与顾客有效沟通的安排
a) iso三体系认证信息
b) 合同/订单的处置及修改
c) 顾客反馈，包括投诉
起什么名字啊
Banana fish?
质量管理体系的相关条款看质量管理体系的标准条款或自己企业的质量手册里都有的。
7.2条款的要素是：与顾客有关的过程
也就是说一切与顾客有关系的过程（过程可以指顾客的财产，反馈，订单合同，问讯，抱怨，iso三体系认证，处理等等），简单点说就是和顾客沾上边的东西就可以在这条款上处理了。具体仔细的部门职能划分得参考自己企业的质量手册了。
7.2条款的理解要点：
7.
2.1 只有充分了解和理解顾客的需求，以及使用于iso三体系认证的法律法规和其他要求，才能满足顾客的要求和使顾客满意。说白了就是要明白顾客心里想要的东西是什么样的，同时这个东西也不违法，那么我们就顾客想要什么样的我们就给什么样的。也就是体现了“以顾客为关注焦点”，你要是都不了解顾客想要什么，那谈什么给顾客，是不是？
7.
2.2：既然顾客的要求告诉了你，那你就得根据顾客的要求，来计划实现顾客的要求了。
那你是不是得核对一下顾客的要求是不是和你的想法一样，保证要求不要有差错。
你得考虑（评审）一下自己能不能实现顾客的这些要求？包括你的人，机，料，法，环等，及实现顾客要求的过程中，如何控制不偏离顾客要求的一些办法措施。
7.
2.3 作为一个企业，如何畅通实行企业与顾客的双向交流？如怎么和顾客签订质量协议，如何签订？都需要和顾客沟通，那怎么沟通呢？谁负责沟通呢？什么时候沟通？
实现iso三体系认证过程中实时了解顾客对iso三体系认证的要求信息是否需要修改等等其他信息？
iso三体系认证交付顾客后的信息交流是怎么处理的。
以上我们做的一切都记录下来，就是质量记录单了，做为质量管理的证据。
7.2条款具体审核的要点如下：
1. 何部门负责识别顾客要求？
2. 以什么方式识别顾客要求？以什么方式确定（包括合同情况和非合同情况）？
3. 识别顾客的要求是否考虑了标准规定的四个方面（明确的、未明确的、法律法规要求、组织的附加要求）？
4. 对于合同情况，是否在投标、接受合同或订单之前对其进行了评审？
5. 对于非合同情况，何时进行评审？如何进行？是否按标准要求进行了评审？
6. 评审记录是否保存？存在的问题是否已解决？
7. iso三体系认证要求申报时，相关iso三体系认证（如iso认证、工艺、采购、检验等iso三体系认证）是否修改？是否传达到有关人员？
8. 何部门负责与顾客的沟通？职责是否落实？
9. 以什么方式、方法与顾客沟通？
10. 与顾客沟通的安排是否有效？
根据自己企业各部门的职能划分，含有
7.2条款的部门相应审核即可。
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