服务质量达标测评认证如何申报

工业和信息化部的软件司主管这项工作，其中三四级的申报由省内组织申报完成，一般由本省的经信委或者信息中心下属机构负责，一二级要向工信部申请，然后由赛宝认证咨询中心或者中国软件测评中心审核，可以在申办之前向这两家机构咨询一下，前置条件还是比较多的。

高级任职资格满5年，可申报教授级资格；

中级任职资格满5年，可申报高级资格；

助理级任职资格满4年，可申报中级资格；

从事安全工程专业技术工作满1年；或取得大学专科学历后，从事安全工程专业工作满3年，可申报助理级资格。

CISP，（Certified Information Security Professional）--“申报信息安全专家” 是经中国信息安全iso三体系认证测评认证咨询中心实施单位认证咨询，代表单位对信息安全人员资质的较高认可。是有关信息安全企业，信息安全咨询服务机构、信息安全测评认证咨询机构和认证测评机构、社会各组织、团体、企事业有关信息系统建设、运行和应用管理的技术部门和标准化部门必备的专业岗位人员，其基本职能是对信息系统的安全提供技术保障，CISP严格的认证咨询和培训程序赋予其具备专业资质和能力。目前，国内各大安全专业服务公司都具备相应数量的CISP专家。

提高质量标准，完善物流服务质量标准体系，开展重点领域物流服务标准研究与制定，加强电子报文数据标准等物流信息标准制修订工作，提升物流信息服务质量。抓紧修订托盘、周转筐、包装、集装箱等集装单元化器具和相关设施设备标准，明确推广1200mm×1000mm规格标准托盘和600mm×400mm包装基础模数，使物流各环节标准相衔接。支持重点物流企业主导或参与国际标准、单位标准和行业标准制修订，大力培育发展物流团体标准。加快物流管理、技术和服务标准的推广应用，规范物流企业服务行为。探索建立企业标准领跑者制度，推动企业iso三体系认证和服务标准自我声明公开和监督。推动有条件的行业和领域实现标准国际化。扩大物流行业单位服务业标准化试点范围，鼓励第三方机构开展物流企业服务质量评价，开展物流服务质量达标测评与监督检查。（四）积极探索物流服务质量认证咨询。建立健全物流业认证咨询认可体系，重点在电子商务物流、物流园区和再生资源回收物流工程等方面推进认证咨询制度的建立和实施。积极培育物流业认证咨询机构规模化、品牌化发展。鼓励认证咨询机构开展物流企业服务质量、物流安全、绿色物流认证咨询工作，支持物流企业开展质量、环境和职业健康安全管理体系认证咨询。利用认证咨询手段加快物流管理、技术和服务标准的推广应用，规范和提升物流企业服务质量。

等保测评全称信息安全等级保护测评，是经公安部门认证的具有资质的测评机构，依据国家信息安全等级保护规范规定，受有关单位委托，按照有关管理规范和技术标准，对信息系统安全等级保护状况进行检测评估的活动。

如何进行等保测评?具体流程如下：

1、系统定级，对业务、资产、安全技术和安全管理进行调研，确定定级系统，准备定级报告，提供协助定级服务，辅助用户完成定级报告，组织专家评审。

2、定级备案，持定级报告和备案表到所在地公安网监进行系统备案。

3、整改建设，参照定级要求和标准，对信息系统整改加固，建设安全管理体系。

4、等级测评，测评机构对信息系统等级测评，形成测评报告。

5、监督检查，监督、检查、自查，整改，违法违规情况，依法处理。

指标测评体系客户满意度调查中直接影响到整个构建过程是否达标

服务质量管理，

无非从影响质量的因素去考虑

人、机、料、法、环、测。

人：就是服务人员的基本技能，形象等；以培训为手段

机：服务所需的设备、工具等；以维护维修、保证服务需要，

料：服务所需的消耗品，保证采购质量，真材实料，有效期内。可以定点，检查等；

法：服务规范；根据服务内容确定。

环：服务环境；

测：服务质量的测评方法，周期。

管理方案一般需要缺定目标，和服务质量的指标，如何检查测评。

确定保证服务质量的措施：上述6个方面的内容；

确定合适的时间测量，如果发现问题，分析原因，改进。

服务质量管理，

无非从影响质量的因素去考虑

人、机、料、法、环、测。

人：就是服务人员的基本技能，形象等；以培训为手段

机：服务所需的设备、工具等；以维护维修、保证服务需要，

料：服务所需的消耗品，保证采购质量，真材实料，有效期内。可以定点，检查等；

法：服务规范；根据服务内容确定。

环：服务环境；

测：服务质量的测评方法，周期。

管理方案一般需要缺定目标，和服务质量的指标，如何检查测评。

确定保证服务质量的措施：上述6个方面的内容；

确定合适的时间测量，如果发现问题，分析原因，改进。

申报要求申报对象：各行业从事人力资源管理的主管、经理、总监、副总、总裁。

职业道德要求：遵守法律、法规，遵守社会行为规范，遵守组织规章制度，自律守节。

诚实守信要求：遵纪守法、保守机密，公平公正，准确可靠，爱岗敬业，强化服务。

考试认证内容

认证与评审不同等级注册人力资源师的申请者，将参加不同的测评方式。具体方式如下：

1）注册人力资源管理师：培训、笔试、综合评审、素质测评。

2）高级注册人力资源管理师：培训、笔试、综合评审、素质测评、答辩。

3）首席注册人力资源管理师：圆桌研讨、综合评审、素质测评。

申报条件
1. 准注册人力资源管理师申请条件（共包括6个基础专业岗位任职资格）

一年以上工作经历，大专以上学历，人力资源工作者（含劳资、人事、组织干部等管理人员），经过有关专业模块（包括企业培训、员工任用、绩效管理、薪酬福利和保险、劳动关系、职业生涯规划共六个准注册人力资源管理师认证模块）的培训并考试合格者，经加权录取即获得相关专业领域的准注册人力资源管理师职业资格认证证书。

2.注册人力资源管理师申请条件

大专以上学历，三年以上管理岗位工作经验，已累计取得三张准注册人力资源管理师认证证书，经本人申请，通过有关评审程序后，可获得注册人力资源管理师职业资格认证证书。

3.注册高级人力资源管理师申请条件

本科以上学历，五年以上人力资源相关管理工作经验，已取得注册人力资源管理师资格认证证书，须经过《人力资源战略规划》（高级必修）课程的培训和考试合格，通过条件审核和人力资源水平综合测试，可向职业资格认证中心提交申请和有关成果材料进行评审，评审通过后即获得注册高级人力资源管理师职业认证证书。

申报材料相应级别的《中国注册人力资源管理师申请表》原件1份

学历/学位证复印件2份

职称/资格证书复印件2份

身分证复印件2份

2寸彩色照片蓝底4张

考试时间注册人力资源管理师考试每年两次，分别为5月、11月的最后一个周末，另：考试时间也是根据人数制定考试计划，注册高级人力资源管理师考试每年一次,时间为11月的最后一个周末。详情请您密切关注中国注册人力资源管理师资格信息中心发布的信息。

考试科目必修科目：《人力资源战略与规划》；

选修科目：《绩效管理》、《员工任用》、《企业培训》、《职业生涯规划》、《薪酬管理》、《劳动关系》。

考试题型题型：单选题、双选和多选题、是非判断题、问答题、情景案例分析题。

分数和比例：总分100分，单选题占20% 、双选和多选题占20%、是非判断题10%、问答题占10%、情景案例分析占40%。

申请注册高级人力资源管理师证书的学员，应参加答辩，答辩内容有专业素养、操作技能和理论实践成果，并提交成果报告，答辩时间为40分钟，答辩组人员为三人。通过答辩的学员即获得注册高级人力资源管理师证书。答辩专家组成员由CHRP技术评定委员会指定。

考试测评：包括笔试、评审、专家面试、测评四种评价形式：笔试：通过标准题目来对知识点进行测试，评价申请人对基本知识体系的了解和掌握；

评审：通过对申请人的教育背景、职业经验、工作成果或者研究以及以往工作履历的评价审核来进行测试，对申请人职业操作能力进行评价；

专家面试：通过专家组面试答辩形式来对申请人的综合能力水平进行测试，申请人按要求的程序和内容，进行陈述和答辩；

测评：通过标准问卷对申请人的素质特征进行测评，评价申请人从事人力资源工作的职业发展潜能。