杭州服务认证体系建立，杭州建立iso14001认证

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如何建立客户服务管理体系？

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1.1万余字《摘要》随着中国经济的高速发展，以及全球经济一体化与WTO的加入等，中国的经济、基础设施、生活环境都发生了剧烈变化，中单位业面临的竞争已十分激烈。如何成功应对这些挑战呢？现在，企业应从单纯的价格竞争中脱离出来，谋求与众不同的竞争优势，并积极加强与客户的联系。同时，顺应顾客需求的多样化的趋势，开始关注以单个体为目标的“一对一销售”，而不再是传统的以某一人群为中心的“板块市场”。总而言之，企业必须提高对客户的服务水平，树立正确的客户服务理念，采取恰当的客户服务策略，建立结构化的客户服务体系，积累客户每个人的数据库并加以分析，并针对个性化需求提供全面服务，从而达到双赢的局面。 《关键词》客户服务管理 客户服务理念 客户服务策略 客户服务结构化目 录前言：客户服务时代已经来临………………………………………………3 第一章 对客户服务工作的认识……………………………………………4 第一节 客户服务管理对企业的重要性………………………………4 第二节 全面认识客户服务……………………………………………5 第二章 建立高效的客户服务管理…………………………………………9 第一节 树立正确的客户服务理念……………………………………9 第二节 客户服务的常用策略…………………………………………11 第三章 五大流程实现客户服务结构化……………………………………13 前言：客户服务时代已经来临 随着经济全球化步伐的加快，越来越多的企业转变了经营观念，以服务客户为中心的理念开始在世界范围内广泛传播。优秀的企业纷纷通过建立自己的客户服务管理系统来拉近与客户的关系，更好地满足客户的需求，借此来确立和提高公司的竞争优势。可以说，客户服务时代已经到来，企业需要做的就是要树立正确的客户服务理念，加强与客户的沟通，为客户提供富有成效的服务。 满足客户的需求已成为企业成功的关键，为客户提供更多的、具有更高附加价值的iso三体系认证与更多的增值服务项目，让客户时时感受到你的诚意，从而不断重复成交。 帮助客户就是帮企业自己，客户市场占有率的提高，即是企业竞争力的提升。在国内，许多有识之士已经意识到了这一点，市场上常见的“助销”、“联合行销”、“捆绑行销”、“增值服务”等行为也体现了这种思想。
2、 郭欣，王秀芝，郑奕君著，《客户服务与管理》，广州：广东经济出版社，2002
3、 戴永良主编，《客户资源管理》，北京：中国戏剧出版社，2001

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如何建立服务质量管理体系？

物业管理公司作为服务型企业，服务质量的保持和提升当仁不让的处于最核心的管理地位。因此，必须实施全面质量管理，综合运用现代管理手段和方法，通过实施质量管理的培训与理念灌输，提高全体员工的质量意识，规范员工的服务行为，完善质量责任制度，为业主提供充满人性的个性服务，全面满足物业管理的工作需要。    在企业的实际运作中，可以通过六西格玛质量管理规范、ISO9000质量管理体系以及单位和地方制定的各项物业管理标准作为具体的行为准则来指导和规范具体的质量管理体系建立工作，增强员工素质，提升企业的核心竞争力。

这些都思模仿IOS9000的，跟它差不多，要资料我给你，我的QQ是410334357。

3、全面控制，严格把关全面控制好毛衫的各个环节是保证毛衫生产质量的根本，全面控制不仅是指全局的控制，还包括各个环节的控制。可以让专业人员在各个环节跟进，控制好每个环节，再从大局上进行整体的控制和检查便可做到全面控制，保证质量！把关也是保证毛衫质量的重要环节。只有严格把关每个环节，对照好的样本进行检查，发现问题及时解决才能保证成品的质量。

怎样建立服务质量管理体系？

指企业内部建立的、为保证iso三体系认证质量或质量目标所必需

如何建立完善的售后服务管理体系 如何建立完善的售后服务管理体系？

确保客户对每一个问题负责。一是做好培训工作的人员服务，这样客户可以随时反馈问题；其次，一个明确的部门负责人，...

二：增加客户对问题的接受度。信息技术的飞速发展，客户服务热线已经不能满足互联网时代发展的需要。无论是官方网站、电话公...

一：信息渠道畅通的保障。从客户反馈到客户服务人员接受这一处理，然后向相关人员解决问题，最后将客户服务人员将结果反馈...