售后服务认证的标准

认证咨询机构无法排名。认证咨询的种类不同，以下内容仅供参考。我国目前的认证咨询种类有iso三体系认证认证咨询、服务认证咨询、管理体系认证咨询三大类。（《中华人民共和国认证咨询认可条例》第十七条：“单位根据经济和社会发展的需要，推行iso三体系认证、服务、管理体系认证咨询”。）比如，北京五洲周宇认证咨询中心依据单位标准《iso体系证书售后服务评价体系》面向全单位业推行的售后服务星级认证咨询即属于“服务认证咨询”的范畴。商业企业品牌评价认证咨询和iso体系证书售后服务认证咨询一样，同属服务认证咨询大类。商业企业品牌评价认证咨询英文简称BE，iso体系证书售后服务认证咨询英文简称CAS。

企业如想要获得售后服务认证咨询证书，首先需要按照《iso体系证书售后服务评价体系》标准（GB/T27922）建立起服务体系（必要时可寻求咨询机构的帮助），并向认证咨询中心提出申请认证咨询，认证咨询中心收到企业提供的资料后，与企业签订认证咨询合同，按照公正、合理、规范的原则，对企业建立起的服务体系进行评审和评分，评审合格，按照最终的评分结果颁发相应的星级证书。

认证咨询机构无法排名。认证咨询的种类不同，以下内容仅供参考。 我国目前的认证咨询种类有iso三体系认证认证咨询、服务认证咨询、管理体系认证咨询三大类。（《中华人民共和国认证咨询认可条例》第十七条：“单位根据经济和社会发展的需要，推行iso三体系认证、服务、管理体系认证咨询”。） 比如，北京五洲周宇认证咨询中心依据单位标准《iso体系证书售后服务评价体系》面向全单位业推行的售后服务星级认证咨询即属于“服务认证咨询”的范畴。 商业企业品牌评价认证咨询和iso体系证书售后服务认证咨询一样，同属服务认证咨询大类。商业企业品牌评价认证咨询英文简称BE，iso体系证书售后服务认证咨询英文简称CAS。

企业如想要获得售后服务认证咨询证书，首先需要按照《iso体系证书售后服务评价体系》标准（GB/T27922）建立起服务体系（必要时可寻求咨询机构的帮助），并向认证咨询中心提出申请认证咨询，认证咨询中心收到企业提供的资料后，与企业签订认证咨询合同，按照公正、合理、规范的原则，对企业建立起的服务体系进行评审和评分，评审合格，按照最终的评分结果颁发相应的星级证书。

如何申请售后服务认证咨询：售后服务认证咨询属于服务认证咨询的一种，是由经过认监委批准的认证咨询机构，依据单位GB/T27922《iso体系证书售后服务评价体系》对企业的售后服务能力进行评价并给予相应等级证书的的过程。如今单位单位、酒iso认证公司、房地产商在对各行业企业的招标中，要求企业具备《售后服务认证咨询》；企业根据自己的需求即可达到的条件来申请等级售后服务认证咨询。售后服务认证咨询分4个等级，采用评审员评审制度，对企业进行评审打分；即总分100分：70分以上（含70）为达标级售后服务；80分以上（含80）为三星级售后服务；90分以上（含90）为四星级售后服务；95分以上（含98）为五星级售后服务；企业将同时获得星级标志，可印在宣传和iso三体系认证包装上。企业如果想获得售后服务认证咨询，首先需要按照《iso体系证书售后服务评价体系》标准(GB/T 27922-2011)建立起售后服务体系(必要时可寻求咨询机构的帮助)，在体系运行3个月之后，向认证咨询机构提出申请认证咨询，认证咨询中心得到企业提供的资料后，与企业签订认证咨询合同，按照公正、合理、规范的原则，认证咨询机构会拟定审核计划，按照计划对企业建立起的服务体系进行评审和评分，评审合格，按照最终的评分结果颁发相应的星级证书。售后服务认证咨询，首先需要按照《iso体系证书售后服务评价体系》标准(GB/T 27922-2011)建立起售后服务体系(必要时可寻求咨询机构的帮助)，在体系运行3个月之后，向认证咨询机构提出申请认证咨询，认证咨询中心得到企业提供的资料后，与企业签订认证咨询合同，按照公正、合理、规范的原则，认证咨询机构会拟定审核计划，按照计划对企业建立起的服务体系进行评审和评分，评审合格，按照最终的评分结果颁发相应的星级证书本内容源自：如何申请售后服务认证咨询

单位批准的权威认证咨询售后服务认证咨询是服务认证咨询类别。

售后服务认证咨询，全iso认证流程建议为“iso体系证书售后服务评价体系认证咨询”。

为了推动全国各行业售后服务制度的规范化和有序发展，根据中华人民共和国商务部颁布的《iso体系证书售后服务评价体系》标准(SB/T10401-2006)，该标准现已批准立项为单位标准。按照《中华人民共和国认证咨询认可条例》，经单位商务部推荐(商建函[2007]28号)，中国单位认证咨询认可监督管理委员会批准(CNCA-R-2007-152)，北京五洲周宇认证咨询中心于2007年8月正式成立。这是至今为止单位批准的国内、国际唯一专业从事iso体系证书售后服务评价体系认证咨询的专业机构。

凡在中华人民共和国境内申报的生产、贸易、服务型企业均可申请认证咨询。

企业获得售后服务认证咨询有什么好处？

答：(1)权威认证咨询，通过认证咨询的企业，意味着其在全国全行业范围的售后服务方面的领先性。

(2)消费者认可，通过认证咨询企业在iso三体系认证及包装上可标识“售后服务认证咨询”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。

(3)企业售后服务达标，通过认证咨询企业的售后服务管理达到单位商务部“SB/T 10401-2006”标准，强化售后服务管理水平及服务能力。

(4)持续改进售后服务，完善售后服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进售后服务质量，增强服务利润链持续收益。

售后服务体系 的标准主要是GB/T27922-2011 iso体系证书售后服务评价指南。

认监委也是根据这个标准而批准的iso体系证书售后服务认证咨询。

具体认证咨询的流程，主要是：

1、寻找靠谱的正规认证咨询机构

2、签订合同，付费

3、提交申请资料，主要是，合同，申请书，，售后服务体系iso三体系认证、相关法律法规iso三体系认证等

4、预审通过后，再进行现场审查的安排

5、审查通过后发证

6、注意每年的监督审查，否则证书会失效

商品售后服务评价体系认证，是我国自主创新的服务认证项目，开拓了服务认证的崭新领域。认证主要是依据《商品售后服务评价体系》国家标准和有关技术文件，对企业服务能力进行审查，并得出相应的认证结果（星级）。认证过程采用的是评分制，按照标准和有关的要素进行 打分，最终以分值决定星级。

一、售后服务认证评审程序

(一)提交商品售后服务评价体系认证申请表及附件：

(二)认证中心审查企业申报资格，做出是否受理决定;

(三)委派评审员，组成评审组，实施认证评审;

(四)依据评审发现，提出整改要求，综合打分，形成评审结论;

(五)提请评审委员会最终审定;

(六)颁发认证证书。

二、售后服务认证需要提交资料清单

1、企业营业执照及年检证明复印件;

2、公司开票资料;

3、有效期内的生产/服务许可证或资质证书(法律法规有要求时)及年检证明复印件;

4、申报产品/服务的详细介绍(请分类列出，产品介绍中包括国家或国家认可的质量检验部门出具的产品合格报告);

5、申报产品/服务适用的法律法规/GB标准清单;

6、组织简介(包括本单位经营范围、规模、特色、实力，在国内外同行业中利税、技术、产量、质量、销售等方面的地位);

7、组织机构图(含售后服务组织机构图);

8、产品销售网点/售后服务网点清单;

9、商品销售方式的介绍;

10、组织售后服务体系建设情况，售后服务提供方式描述(网点全直属，全委托，或部分委托等)。如不涉及标准中的某项(如配送安装)，请详细说明。以及服务设施投入状况、经费保证情况等介绍。

1
1、已获的管理/安全等体系认证证书复印件，及其他荣誉证书复印件;

1
2、售后服务管理体系文件及文件清单。

办理售后服务认证证书流程（只是要求办证投标的企业）

1、按照我公司的清单要求准备公司的基本资料（不同行业发不同的资料清单）

2、我公司咨询师编制售后服务管理体系文件，提交企业打印、签字、盖章

3、安排审核员现场评审资料

4、我公司安排整改、发证

售后服务认证，又叫售后服务星级认证，其全名为“商品售后服务评价体系认证”，由国家商务部颁布的首个国家批准的全行业服务认证。根据各项评比得分，共分为4个等级，95分以上即评定为符合最高级别“五星级”要求。

由于其评定标准严苛，一次性通过“五星级售后服务认证”的几率极低。很多企业首次参评只获得“三星级售后服务认证”，“五星级售后服务认证”需经过数年的优化提升才能通过。据了解，公司凡是第一次参加 “售后服务认证”，且以95分以上的高分一次性获得“五星级售后服务认证”，这充分说明其公司售后服务的标准和质量远远领先于所处行业。

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