从识别客户及相关方开始:
1. 大部分的物业的客户都是业主(当然有人认为物业的直管部门也可以作为客户来对待),找到了客户,然后识别客户的需求,客户有哪些需求,物业应该做哪些措施去满足客户的要求?如何能保证措施能够顺利、有效的实施,并得到客户的认可?
2. 明确了目标,就需要对物业内部人员进行智能划分,简单来讲就是谁有什么样的职责和权限,来做哪些事,对什么样的事负责;当然要开展职能,就需要配备相应的资源;
3. 资源配备了就需要管理,如何确保资源得到有效的管理,达到在需要的时候处于可用或可支配的状态;
4. 客户正、负面信息的接收、处置至关重要(应设置收集渠道,最简单的方式就是意见箱),好的反馈应该继续发扬;负面反馈恰恰能够作为改进的机会。
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