华认iso质量认证客服

满意度测评指标体系的介绍

粉色海豚

粉色海豚

顾客满意度指数(Customer Satisfaction Index,CSI)难关是目前国内外质量领域和经济领域一个非常热门而又前沿的话题。在国外,有不少单位,如美国,顾客满意度测评体系已较成熟,而在我国顾客满意度指数测评体系还处于创立阶段。瑞典最先于1989年建立起顾客满意度指数模型,之后,德国、加拿大等20多个单位和地区先后建立了全国或地区性的顾客满意指数模型。

推荐产品