其实是
9001标准中的
4.1总要求的一种提问,也可以认为是9000中
2.3
质量管理体系方法的一种提问。可以参照一般论述题的回答方法,另外再加上发挥即可,要点可以如下:
1、管理的系统方法指将相互关联的过程作为体系来看待、理解和管理,有助于组织提高实现目标的有效性和效率,是八项质量管理原则之一;
2、可以通过以下步骤建立和实施: 确定顾客和相关方的需求和期望; 建立质量方针和目标; 确定实现目标必需的过程和职责;并确定过程的作用、顺序和相互作用; 确定和提供实现质量目标必需的资源; 规定测量每个过程的有效性和效率的方法; 应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率; 确定防止步合格并消除其产生原因的措施; 建立和应用持续改进质量
管理体系的过程。
3、当实现目标的上述过程需要外包时,要确保对外包的过程管理;
4、按上述要求建立的管理体系应当形成
iso三体系认证,加以实施和保持,并持续改进其有效性;
5、结合单位实际情况,建立的质量管理体系应当具有一定的可操作性,能够融入到实际的管理中去;
6、在建立、实施和保持过程中应当综合八项质量管理原则的其他的要求,通过广泛的宣传、培训、发动与引导,通过制度统一行动,及时解决出现的问题,不断改进质量管理体系。【9001的2015版中不再提系统方法了,因为都认为整体标准其实就是系统方法与系统思想。】