客户投诉管理体系认证_流程_作用

客户投诉管理体系认证

价格面议（价格视企业所在地城、人数而定，具体请详询认证顾问）

赠品技术服务一年

承诺专业服务保障全程跟踪指导权威机构可查无隐形消费

初审

1-45人

46-65人

66-200人

200+人

适用行业

全行业

客户投诉管理体系认证是提供一种透明度比较高，并且能够促进组织自我改进的处理程序，让客户能够了解投诉的途径，也可以了解解决组织投诉的程序，最终就能够拥有着双方受益的结果。这项国际的标准其实就会规定投诉处理机制，这就可有效促进市场的建立，还有投诉问题的处理能力，最终就可以有效发挥重要的作用。

客户投诉管理体系认证证认证流程

在选择申请流程时非常的简单，首先就应该根据组织的规模来有效提供建议书，在签署建议书之后展开审核即可。在初次认证审核时，第1个步骤就是准备情况评估。然后按照这一个标准来有效创造体系，在充分了解业务特性的基础上，就可以有效根据关键来进行要素的评估。并且也可以给下一个阶段的审核来做出充分的准备，该审核阶段结束之后就可以收到书面的审核报告，在这个报告中也同样会明确的指出哪些地方需要改进，也可以方便快速的采取对应的措施。

初次认证审核的第二部分

很多人对于客户投诉管理体系认证并不是很了解，如果进入到第2个审核的阶段，就需要开始进入到现场审核审核的方式，也会包含和同事面谈，还有检查文件记录以及现场的审核。我们也需要在客观证据上提出一些审核发现，如果存在严重不符合，又或者是轻微不符合的现象，就需要重新进行整改。基本上每相隔半年就会进行监督审核，而在这个过程中也需要按照以往不符合的项目来进行纠正措施，这就是一个综合性评审的阶段。

认证流程

服务认证的流程：

认证的作用

服务认证的作用：

1、企业实施服务标准可达到节能降耗，优化成本，改善企业形象。

2、强化品质管理，提高企业效益；增强客户信心，扩大市场份额。

3、获得服务认证已经成为打破国际绿色壁垒、进入欧美市场的准入证，并逐渐成为组织进行生产、经营活动及贸易往来的必备条件之一。

4、优化企业内部质量架构管理化，节省了各个流程的生产服务管理审核的精力和费用。

5、在产品品质竞争中永远立于不败之地、有利于国际间的经济合作和技术交流。

6、招投标强制性加分项，争取到更多发展机会。

我们的优势

常见问题

1、ISO认证的必备条件是什么？

1）营业执照（默认注册需三个月）

2）特殊行业需要许可资质（如食品行业需要食品经营许可证等资质）

3）不违反法律法规

2、ISO认证是否需要进行年度审查？

需要年审。

一般：1次/年，即自取得证书之日起，6-12个月内可进行年审。年审截止期限不得超过12个月，否则证书将被认监委暂停并注销。

年度审核费用由认证机构根据规定直接收取。

3、ISO证书的有效期是多久？

有效期三年。

但是，每年根据认监委要求进行年度审查。

三年后，换证审核与年度审核相同。

很多公司打电话咨询的时候，都会说：我公司需要ISO认证，AAA企业信用等级或者其他认证，几天后要参加投标。我想说的是，不管是什么认证，都需要一个过程，需要时间来处理。这不是公司想要就可立马有的。我们可以帮助您进行咨询，然后进行认证，获得所需要的资格。所以不要等到真正需要投标或者有合作伙伴要求这些资格才开始到处找人办理，即使您有再有钱，超过设定的认证时间，我们无法帮到您。企业主和管理者必须了解这一点，并制定相对于长期计划。

4、申请ISO认证，直接去找认证公司可以吗？

很多人认为ISO咨询公司是中介机构，更愿意直接找认证公司进行认证。其实认证机构负责认证，咨询机构负责咨询。他们应当按照中国监察委员会的划定履行职责。咨询机构不具备颁发证书的资格；认证机构无法提供一站式咨询和认证服务，认证机构还寻求外部顾问组织和编制材料。

中证集团是一家咨询平台。ISO认证的监管方式分为咨询机构和认证机构。咨询机构负责咨询辅导，认证机构负责审核、颁发证书。二者必须与两家公司分开，这意味着球员不能担任裁判。是为了防止一些不符合ISO管理的企业，通过认证机构的一条龙服务，也能获得通过认证。

5、ISO咨询公司和ISO认证公司是什么关系？现在如何申请ISO？

目前大部分企业的操作方式是向咨询公司寻求咨询与辅导，然后由咨询公司推荐的认证机构进行审核。这不仅符合规定的要求，而且简单方便，保证了专业的ISO质量管理体系认证率。

现在我们公司的服务类似于驾校。原则上，驾校负责教授的教育，学员如果OK就去车管所考试；但是现在99%的操作方法都是找驾校学习，车管所考试，然后把证书发给同学们结案。

认证的作用

服务认证的作用：

1、企业实施服务标准可达到节能降耗，优化成本，改善企业形象。

2、强化品质管理，提高企业效益；增强客户信心，扩大市场份额。

3、获得服务认证已经成为打破国际绿色壁垒、进入欧美市场的准入证，并逐渐成为组织进行生产、经营活动及贸易往来的必备条件之一。

4、优化企业内部质量架构管理化，节省了各个流程的生产服务管理审核的精力和费用。

5、在产品品质竞争中永远立于不败之地、有利于国际间的经济合作和技术交流。

6、招投标强制性加分项，争取到更多发展机会。

所需资料

1、必需是提供物业服务的组织，中国企业持有工商行政管理部门颁发的营业执照；国外企业持有有关部门的登记注册证明；

2、企业合法经营、近一年内没有发生过重大质量事故；

3、符合国家标准、行业标准、企业标准及其补充的技术要求；

4、企业简介及现有员工数；

5、企业供销方面的资料；

6、企业人力资源方面的资料；

7、企业硬件方面的资料；

8、包含管理手册和程序文件在内的一、二、三级文件；

9、企业计量及检测设备有检定报告；

10、特种设备的年检记录；

11、特殊殊工种的上岗证书；

12、管理评审、内部审核、客户满意度；

13、服务提供流程图等。

常见问题

ISO认证的必备条件是什么？

1）营业执照（默认注册需三个月）

2）特殊行业需要许可资质（如食品行业需要食品经营许可证等资质）

3）不违反法律法规

ISO认证是否需要进行年度审查？

需要年审。

一般：1次/年，即自取得证书之日起，6-12个月内可进行年审。年审截止期限不得超过12个月，否则证书将被认监委暂停并注销。

年度审核费用由认证机构根据规定直接收取。

ISO证书的有效期是多久？

有效期三年。

但是，每年根据认监委要求进行年度审查。

三年后，换证审核与年度审核相同。

很多公司打电话咨询的时候，都会说：我公司需要ISO认证，AAA企业信用等级或者其他认证，几天后要参加投标。我想说的是，不管是什么认证，都需要一个过程，需要时间来处理。这不是公司想要就可立马有的。我们可以帮助您进行咨询，然后进行认证，获得所需要的资格。所以不要等到真正需要投标或者有合作伙伴要求这些资格才开始到处找人办理，即使您有再有钱，超过设定的认证时间，我们无法帮到您。企业主和管理者必须了解这一点，并制定相对于长期计划。