质量管理体系有关术语国家标准

GB/T19000-2000 idt ISO9000:2000质量管理体系，基础和术语是9000族标准的四个核心标准之一，该标准起到奠定理论基础，统一术语的作用。 该标准的主要内容是规定了八项质量管理原则，十二条质量管理体系基础和80个术语。其主要内容是： A 八项质量管理原则 1．以顾客为关注焦点 2．领导作用 3．会员参与 4．过程方法 5．管理的系统方法 6．持续改进 7．基于事实的决策方法 8．与供方互利的关系 B 十二条质量管理体系基础 1．质量管理体系的理论说明 2．质量管理体系要求与iso三体系认证要求 3．质量管理体系方法 4．过程方法 5．质量方针和质量目标 6．较高管理者在质量管理体系中的作用 7．iso三体系认证 a. iso三体系认证的价值 b. 质量管理体系中使用的iso三体系认证类型 8．质量管理体系评价 a. 质量管理体系过程的评价 b. 质量管理体系审核 c. 质量管理体系评审 d. 自我评定 9．持续改进 10．统计技术的作用 11．质量管理体系与其他管理体系的关注点 12．质量管理体系与优秀模式之间的关系 C 术语和定义 1．有关质量的术语（5个） 质量、要求、等级、顾客满意、能力 2．有关管理的术语（15个） 体系、管理体系、质量管理体系、质量方针、质量目标 管理、较高管理者、质量管理、质量策划、质量控制 质量保证、质量改进、持续改进、有效性、效率 3．有关组织的术语（7个） 组织、组织结构、基础设施、工作环境 顾客、供方、相关方 4．有关过程和iso三体系认证的术语（5个） 过程、iso三体系认证、项目、iso认证和开发、程序 5．有关特性的术语（4个） 特性、质量特性、可信性、可追溯性 6．有关合格的术语（13个） 合格、不合格、缺陷、预防措施、纠正措施 纠正、返工、降级、返修、报废 让步、偏离许可、放行 7．有关iso三体系认证的术语（6个） 信息、iso三体系认证、规范、质量手册、质量计划、记录 8．有关检查的术语（7个） 客观证据、检验、试验、验证 确认、鉴定过程、评审 9．有关审核的术语（12个） 审核、审核方案、审核准则、审核证据、审核发现 审核结论、审核委托方、受审核方、审核员、审核组 技术专家、能力 10．有关测量过程质量保证的术语（6个） 测量控制体系、测量过程、计量确认 测量设备、计量特性、计量职能 D 概念图 2000版ISO9000标准，使用概念图描述术语之间的相互关系。概念之间的关系有三种主要的联系形式：属种关系、从属关系和关联关系，其iso9001质量管理体系认证分别类似树状结构；耙形结构；带箭头的直线。

GB/T19000-2000 idt ISO9000:2000质量管理体系，基础和术语是9000族标准的四个核心标准之一，该标准起到奠定理论基础，统一术语的作用。 该标准的主要内容是规定了八项质量管理原则，十二条质量管理体系基础和80个术语。其主要内容是： A 八项质量管理原则 1．以顾客为关注焦点 2．领导作用 3．会员参与 4．过程方法 5．管理的系统方法 6．持续改进 7．基于事实的决策方法 8．与供方互利的关系 B 十二条质量管理体系基础 1．质量管理体系的理论说明 2．质量管理体系要求与iso三体系认证要求 3．质量管理体系方法 4．过程方法 5．质量方针和质量目标 6．较高管理者在质量管理体系中的作用 7．iso三体系认证 a. iso三体系认证的价值 b. 质量管理体系中使用的iso三体系认证类型 8．质量管理体系评价 a. 质量管理体系过程的评价 b. 质量管理体系审核 c. 质量管理体系评审 d. 自我评定 9．持续改进 10．统计技术的作用 11．质量管理体系与其他管理体系的关注点 12．质量管理体系与优秀模式之间的关系 C 术语和定义 1．有关质量的术语（5个） 质量、要求、等级、顾客满意、能力 2．有关管理的术语（15个） 体系、管理体系、质量管理体系、质量方针、质量目标 管理、较高管理者、质量管理、质量策划、质量控制 质量保证、质量改进、持续改进、有效性、效率 3．有关组织的术语（7个） 组织、组织结构、基础设施、工作环境 顾客、供方、相关方 4．有关过程和iso三体系认证的术语（5个） 过程、iso三体系认证、项目、iso认证和开发、程序 5．有关特性的术语（4个） 特性、质量特性、可信性、可追溯性 6．有关合格的术语（13个） 合格、不合格、缺陷、预防措施、纠正措施 纠正、返工、降级、返修、报废 让步、偏离许可、放行 7．有关iso三体系认证的术语（6个） 信息、iso三体系认证、规范、质量手册、质量计划、记录 8．有关检查的术语（7个） 客观证据、检验、试验、验证 确认、鉴定过程、评审 9．有关审核的术语（12个） 审核、审核方案、审核准则、审核证据、审核发现 审核结论、审核委托方、受审核方、审核员、审核组 技术专家、能力 10．有关测量过程质量保证的术语（6个） 测量控制体系、测量过程、计量确认 测量设备、计量特性、计量职能 D 概念图 2000版ISO9000标准，使用概念图描述术语之间的相互关系。概念之间的关系有三种主要的联系形式：属种关系、从属关系和关联关系，其iso9001质量管理体系认证分别类似树状结构；耙形结构；带箭头的直线

ISO9000是指质量管理体系标准，它不是指一个标准，而是一族标准的统称。ISO9000是由TC176（TC176指质量管理体系技术委员会）制定的所有国际标准。ISO9000是ISO发布之12000多个标准中最畅销、最普遍的iso三体系认证。 A 八项质量管理原则 1．以顾客为关注焦点 2．领导作用 3．会员参与 4．过程方法 5．管理的系统方法 6．持续改进 7．基于事实的决策方法 8．与供方互利的关系 B 十二条质量管理体系基础 1．质量管理体系的理论说明 2．质量管理体系要求与iso三体系认证要求 3．质量管理体系方法 4．过程方法 5．质量方针和质量目标 6．较高管理者在质量管理体系中的作用 7．iso三体系认证 a. iso三体系认证的价值 b. 质量管理体系中使用的iso三体系认证类型 8．质量管理体系评价 a. 质量管理体系过程的评价 b. 质量管理体系审核 c. 质量管理体系评审 d. 自我评定 9．持续改进 10．统计技术的作用 11．质量管理体系与其他管理体系的关注点 12．质量管理体系与优秀模式之间的关系 C 术语和定义 1．有关质量的术语（5个） 质量、要求、等级、顾客满意、能力 2．有关管理的术语（15个） 体系、管理体系、质量管理体系、质量方针、质量目标 管理、较高管理者、质量管理、质量策划、质量控制 质量保证、质量改进、持续改进、有效性、效率 3．有关组织的术语（7个） 组织、组织结构、基础设施、工作环境 顾客、供方、相关方 4．有关过程和iso三体系认证的术语（5个） 过程、iso三体系认证、项目、iso认证和开发、程序 5．有关特性的术语（4个） 特性、质量特性、可信性、可追溯性 6．有关合格的术语（13个） 合格、不合格、缺陷、预防措施、纠正措施 纠正、返工、降级、返修、报废 让步、偏离许可、放行 7．有关iso三体系认证的术语（6个） 信息、iso三体系认证、规范、质量手册、质量计划、记录 8．有关检查的术语（7个） 客观证据、检验、试验、验证 确认、鉴定过程、评审 9．有关审核的术语（12个） 审核、审核方案、审核准则、审核证据、审核发现 审核结论、审核委托方、受审核方、审核员、审核组 技术专家、能力 10．有关测量过程质量保证的术语（6个） 测量控制体系、测量过程、计量确认 测量设备、计量特性、计量职能 D 概念图

GB/T19000-2000 idt ISO9000:2000质量管理体系，基础和术语是9000族标准的四个核心标准之一，该标准起到奠定理论基础，统一术语的作用。

该标准的主要内容是规定了八项质量管理原则，十二条质量管理体系基础和80个术语。其主要内容是：

A 八项质量管理原则

1．以顾客为关注焦点

2．领导作用

3．会员参与

4．过程方法

5．管理的系统方法

6．持续改进

7．基于事实的决策方法

8．与供方互利的关系

B 十二条质量管理体系基础

1．质量管理体系的理论说明

2．质量管理体系要求与iso三体系认证要求

3．质量管理体系方法

4．过程方法

5．质量方针和质量目标

6．较高管理者在质量管理体系中的作用

7．iso三体系认证

a. iso三体系认证的价值

b. 质量管理体系中使用的iso三体系认证类型

8．质量管理体系评价

a. 质量管理体系过程的评价

b. 质量管理体系审核

c. 质量管理体系评审

d. 自我评定

9．持续改进

10．统计技术的作用

11．质量管理体系与其他管理体系的关注点

12．质量管理体系与优秀模式之间的关系

C 术语和定义

1．有关质量的术语（5个）

质量、要求、等级、顾客满意、能力 2．有关管理的术语（15个）

体系、管理体系、质量管理体系、质量方针、质量目标

管理、较高管理者、质量管理、质量策划、质量控制

质量保证、质量改进、持续改进、有效性、效率

3．有关组织的术语（7个）

组织、组织结构、基础设施、工作环境

顾客、供方、相关方

4．有关过程和iso三体系认证的术语（5个）

过程、iso三体系认证、项目、iso认证和开发、程序

5．有关特性的术语（4个）

特性、质量特性、可信性、可追溯性

6．有关合格的术语（13个）

合格、不合格、缺陷、预防措施、纠正措施

纠正、返工、降级、返修、报废

让步、偏离许可、放行

7．有关iso三体系认证的术语（6个）

信息、iso三体系认证、规范、质量手册、质量计划、记录

8．有关检查的术语（7个）

客观证据、检验、试验、验证

确认、鉴定过程、评审

9．有关审核的术语（12个）

审核、审核方案、审核准则、审核证据、审核发现

审核结论、审核委托方、受审核方、审核员、审核组

技术专家、能力

10．有关测量过程质量保证的术语（6个）

测量控制体系、测量过程、计量确认

测量设备、计量特性、计量职能

D 概念图

2000版ISO9000标准，使用概念图描述术语之间的相互关系。概念之间的关系有三种主要的联系形式：属种关系、从属关系和关联关系，其iso9001质量管理体系认证分别类似树状结构；耙形结构；带箭头的直线。

前言 ……………………………………………………………………………………………………… Ⅲ引言 ……………………………………………………………………………………………………… Ⅳ 1 范围 ………………………………………………………………………………………………… 1 2 质量管理体系基础 ………………………………………………………………………………… 1
2.1 质量管理体系的理论说明 ……………………………………………………………………… 1
2.2 质量管理体系要求与iso三体系认证要求 ………………………………………………………………… 1
2.3 质量管理体系方法 ……………………………………………………………………………… 1
2.4 过程方法 ………………………………………………………………………………………… 2
2.5 质量方针和质量目标 …………………………………………………………………………… 2
2.6 较高管理者在质量管理体系中的作用 ………………………………………………………… 2
2.7 iso三体系认证 ……………………………………………………………………………………………… 3
2.8 质量管理体系评价 ……………………………………………………………………………… 3
2.9 持续改进 ………………………………………………………………………………………… 4
2.10 统计技术的作用 ………………………………………………………………………………… 4
2.11 质量管理体系与其他管理体系的关注点 ……………………………………………………… 4
2.12 质量管理体系与卓越模式之间的关系 ………………………………………………………… 43 术语和定义 ………………………………………………………………………………………… 5
3.1 有关质量的术语 ………………………………………………………………………………… 5
3.2 有关管理的术语 ………………………………………………………………………………… 6
3.3 有关组织的术语 ………………………………………………………………………………… 7
3.4 有关过程和iso三体系认证的术语 ………………………………………………………………………… 8
3.5 有关特性的术语 ………………………………………………………………………………… 9
3.6 有关合格(符合)的术语 ………………………………………………………………………… 10
3.7 有关iso三体系认证的术语 ………………………………………………………………………………… 12
3.8 有关检查的术语 ………………………………………………………………………………… 12
3.9 有关审核的术语 ………………………………………………………………………………… 13
3.10 有关测量过程质量管理的术语 ………………………………………………………………… 15附录A（资料性附录）定义标准中的术语所使用的方法 …………………………………………… 17参考文献 ………………………………………………………………………………………………… 26中文索引 ………………………………………………………………………………………………… 27英文索引 …………………

GB/T19000-2000 idt ISO9000:2000质量管理体系，基础和术语是9000族标准的四个核心标准之一，该标准起到奠定理论基础，统一术语的作用。该标准的主要内容是规定了八项质量管理原则，十二条质量管理体系基础和80个术语。其主要内容是：A 八项质量管理原则1．以顾客为关注焦点2．领导作用3．会员参与4．过程方法5．管理的系统方法6．持续改进7．基于事实的决策方法8．与供方互利的关系B 十二条质量管理体系基础1．质量管理体系的理论说明2．质量管理体系要求与iso三体系认证要求3．质量管理体系方法4．过程方法5．质量方针和质量目标6．较高管理者在质量管理体系中的作用7．iso三体系认证a. iso三体系认证的价值b. 质量管理体系中使用的iso三体系认证类型8．质量管理体系评价a. 质量管理体系过程的评价b. 质量管理体系审核c. 质量管理体系评审d. 自我评定9．持续改进10．统计技术的作用11．质量管理体系与其他管理体系的关注点12．质量管理体系与优秀模式之间的关系C 术语和定义1．有关质量的术语（5个）质量、要求、等级、顾客满意、能力 2．有关管理的术语（15个）体系、管理体系、质量管理体系、质量方针、质量目标管理、较高管理者、质量管理、质量策划、质量控制质量保证、质量改进、持续改进、有效性、效率3．有关组织的术语（7个）组织、组织结构、基础设施、工作环境顾客、供方、相关方4．有关过程和iso三体系认证的术语（5个）过程、iso三体系认证、项目、iso认证和开发、程序5．有关特性的术语（4个）特性、质量特性、可信性、可追溯性6．有关合格的术语（13个）合格、不合格、缺陷、预防措施、纠正措施纠正、返工、降级、返修、报废让步、偏离许可、放行7．有关iso三体系认证的术语（6个）信息、iso三体系认证、规范、质量手册、质量计划、记录8．有关检查的术语（7个）客观证据、检验、试验、验证确认、鉴定过程、评审9．有关审核的术语（12个）审核、审核方案、审核准则、审核证据、审核发现审核结论、审核委托方、受审核方、审核员、审核组技术专家、能力10．有关测量过程质量保证的术语（6个）测量控制体系、测量过程、计量确认测量设备、计量特性、计量职能D 概念图2000版ISO9000标准，使用概念图描述术语之间的相互关系。概念之间的关系有三种主要的联系形式：属种关系、从属关系和关联关系，其iso9001质量管理体系认证分别类似树状结构；耙形结构；带箭头的直线。

前言 ……………………………………………………………………………………………………… Ⅲ

引言 ……………………………………………………………………………………………………… Ⅳ

1 范围 ………………………………………………………………………………………………… 1

2 质量管理体系基础 ………………………………………………………………………………… 1

2.1 质量管理体系的理论说明 ……………………………………………………………………… 1

2.2 质量管理体系要求与iso三体系认证要求 ………………………………………………………………… 1

2.3 质量管理体系方法 ……………………………………………………………………………… 1

2.4 过程方法 ………………………………………………………………………………………… 2

2.5 质量方针和质量目标 …………………………………………………………………………… 2

2.6 较高管理者在质量管理体系中的作用 ………………………………………………………… 2

2.7 iso三体系认证 ……………………………………………………………………………………………… 3

2.8 质量管理体系评价 ……………………………………………………………………………… 3

2.9 持续改进 ………………………………………………………………………………………… 4

2.10 统计技术的作用 ………………………………………………………………………………… 4

2.11 质量管理体系与其他管理体系的关注点 ……………………………………………………… 4

2.12 质量管理体系与卓越模式之间的关系 ………………………………………………………… 4

3 术语和定义 ………………………………………………………………………………………… 5

3.1 有关质量的术语 ………………………………………………………………………………… 5

3.2 有关管理的术语 ………………………………………………………………………………… 6

3.3 有关组织的术语 ………………………………………………………………………………… 7

3.4 有关过程和iso三体系认证的术语 ………………………………………………………………………… 8

3.5 有关特性的术语 ………………………………………………………………………………… 9

3.6 有关合格(符合)的术语 ………………………………………………………………………… 10

3.7 有关iso三体系认证的术语 ………………………………………………………………………………… 12

3.8 有关检查的术语 ………………………………………………………………………………… 12

3.9 有关审核的术语 ………………………………………………………………………………… 13

3.10 有关测量过程质量管理的术语 ………………………………………………………………… 15

附录A（资料性附录）定义标准中的术语所使用的方法 …………………………………………… 17

参考文献 ………………………………………………………………………………………………… 26

中文索引 ………………………………………………………………………………………………… 27

英文索引 …………………

国际标准代号 国家标准代号 名称

ISO9000:2005 GB/T19000-2008 质量管理体系 基础和术语

ISO9001:2008 GB/T19001-2008 质量管理体系 要求

1、中华人民共和国国家标准 质量管理体系 基础和术语（GB/T 19000-2008）

2、中华人民共和国国家标准 质量管理体系 要求（GB/T 19001-2008）

3、 中华人民共和国国家标准 质量管理体系 业绩改进指南（GB/T 19004-2008）

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资料名称： GB/T19000-2008 GB/T 19000-2008 质量管理体系 基础和术语

标准类别： 国家标准