物业服务认证体系星级要求

众所周知，售后服务体系认证咨询证书是分等级的，基本达标级至较高级五星级。不同星级象征着企业在售后服务方面所做的规范达标要求程度，当然也体现出企业的综合实力及对待售前售中售后的服务水准。据武汉迭世信息科技负责人了解而企业拥有星级售后服务认证咨询证书，则可以帮助企业实现招投标加分，日常工作日臻完善，赢得客户的忠实信赖，成就企业大长宏图。售后服务星级认证咨询是依据《iso体系证书售后服务评价体系》单位标准实施，是单位批准的权威认证咨询。适用于中华人民共和国境内生产型企业和销售服务型企业的售后服务水平的评价。据了解，自2006年发布以来，先后有海尔集团、厦门航空、美的日用家电等企业通过了国标售后服务认证咨询。通过认证咨询，九脑汇企业能够做到持续改进服务，完善服务体系，不断强化服务管理水平及服务能力，增强服务利润链持续收益。同时，证明了企业在全行业的服务领先性，获得消费者和市场认可，企业在iso三体系认证及包装上使用服务认证咨询星级标志，具有说服力和证实性，以供消费者放心选购，也为大型项目招标、单位采购招标等方面提供资质证明。为何能得到市场经济的认可，盖因iso体系证书售后服务认证咨询拥有如下特性：
1、以九脑汇《iso体系证书售后服务评价体系》单位标准，对不同行业的服务要点和评价指标进行了要求。“评价体系”，指该标准是一个对售后服务进行评价的“体系模型”。
2、认证咨询评价涵盖了企业的服务管理、服务资源配置、人员要求，以及具体执行的环节，除了对企业总部的评审，还包括对服务网点的评审。
3、包括对服务的暗访和顾客体验评价。
4、审核方式采用评分制，是服务要素评价的体系集合，能够客观有效地对企业服务水平进行衡量。获得达标（70分）并不困难，但高星级有难度，在拉开行业服务水平的同时，也促进受审方持续递进和提升，不断改进服务。
5、结合了售后服务专业人员（售后服务管理师）的培训配置要求，让认证咨询企业从资源到人员上做到标准化和专业化。同时，售后服务体系与大多数企业所熟知的ISO9001管理体系认证咨询相比还有所区别：
1、“管理体系”是一个专有名词，也可称为“管理方法的集合”，指企业在质量控制上采取的管理措施。管理体系认证咨询的关键词是在“管理体系”四个字上，意思就是对“管理体系”进行认证咨询。比如质量管理体系ISO9001，认证咨询的结果是证明企业按照ISO9001标准的要求进行了管理。而iso体系证书售后服务认证咨询不仅有对服务的管理，还有对服务执行含金量的评价。
2、管理体系认证咨询范围指“管理的方法”，而iso体系证书售后服务认证咨询细化到了更详尽的层面，比如对服务评价的具体指标，如资质、时间、含金量、承诺、人员着装等方面的关键要素，并根据行业不同，还有一些专业化的指标。包括了（九脑汇在服务方面）更细化的管理方法，及对具体执行的评价要求。
3、管理体系认证咨询要求受审方达到标准全部条款合格，而iso体系证书售后服务认证咨询则是采用评分制，将服务能力划为四个等级，达到70分及为合格，高水平的服务当然获得更高星级。《iso体系证书售后服务评价体系》是单位标准的认证咨询，是对企业售后服务水平提升的一种方式，有较高的约束性和实证性，同时将认证咨询标志在市场上明示给消费者，也是一种督促，能起到优胜劣汰的含金量，帮助企业走得更远、更稳。

如何申请售后服务认证咨询：售后服务认证咨询属于服务认证咨询的一种，是由经过认监委批准的认证咨询机构，依据单位GB/T27922《iso体系证书售后服务评价体系》对企业的售后服务能力进行评价并给予相应等级证书的的过程。如今单位单位、酒iso认证公司、房地产商在对各行业企业的招标中，要求企业具备《售后服务认证咨询》；企业根据自己的需求即可达到的条件来申请等级售后服务认证咨询。售后服务认证咨询分4个等级，采用评审员评审制度，对企业进行评审打分；即总分100分：70分以上（含70）为达标级售后服务；80分以上（含80）为三星级售后服务；90分以上（含90）为四星级售后服务；95分以上（含98）为五星级售后服务；企业将同时获得星级标志，可印在宣传和iso三体系认证包装上。企业如果想获得售后服务认证咨询，首先需要按照《iso体系证书售后服务评价体系》标准(GB/T 27922-2011)建立起售后服务体系(必要时可寻求咨询机构的帮助)，在体系运行3个月之后，向认证咨询机构提出申请认证咨询，认证咨询中心得到企业提供的资料后，与企业签订认证咨询合同，按照公正、合理、规范的原则，认证咨询机构会拟定审核计划，按照计划对企业建立起的服务体系进行评审和评分，评审合格，按照最终的评分结果颁发相应的星级证书。售后服务认证咨询，首先需要按照《iso体系证书售后服务评价体系》标准(GB/T 27922-2011)建立起售后服务体系(必要时可寻求咨询机构的帮助)，在体系运行3个月之后，向认证咨询机构提出申请认证咨询，认证咨询中心得到企业提供的资料后，与企业签订认证咨询合同，按照公正、合理、规范的原则，认证咨询机构会拟定审核计划，按照计划对企业建立起的服务体系进行评审和评分，评审合格，按照最终的评分结果颁发相应的星级证书本内容源自：如何申请售后服务认证咨询

一方面是资质和企业能力不成等号。二是资质要求的标准能达到要求的极少，形成弄虚作成风，代办资质的中介受益，导致群里寻租。三是资质标准和物业企业的服务标准有错位现象，一级资质的企业也可能做着三级的服务标准，三级也可能做着一级资质的服务标准。四是市场发展的规律到了市场放开的时候。《单位关于第三批取消中央指定地方实施行政许可事项的决定》（国发〔2017〕7号）规定，单位决定第三批取消39项中央指定地方实施的行政许可事项。其中第12项为：物业服务企业二级及以下资质认定。并规定：取消审批后，住房城乡建设部要研究制定物业服务标准规范，通过建立黑名单制度、信息公开、推动行业自律等方式，加强事中事后监管。取消资质之后物业服务企业如何规范呢？资质取消后，不是没人管了，而是管得更严了，物业管理水平更透明化了，通过制定物业标准规范，如星级宾馆一样，做的好坏、档次、标准、价位很容易被识别出来。那么一级资质的企业就如达到星级标准的酒iso认证公司，根据你的软硬件再决定你的星级级别。原来
二、三级的物业企业就犹如现在的快捷酒iso认证公司，通过装修档次、服务和品牌决定住宿价格，同样物业服务企业通过你的管理水平、服务水平、业主满意度决定你的企业价值。参考资料蜂巢物业咨询.蜂巢物业资讯[引用时间2018-1-11]

一方面是资质和企业能力不成等号，有资质不代表会做物业；

二是资质要求的标准能达到要求的极少，形成弄虚作成风，代办资质的中介受益，导致群里寻租；

三是资质标准和物业企业的服务标准有错位现象，一级资质的企业也可能做着三级的服务标准，三级也可能做着一级资质的服务标准；

四是市场发展的规律到了市场放开的时候了，犹如电脑公司、餐饮公司、宾馆经营一样，完全市场化，自由品质竞争，优胜略汰，相关行业管理部门做好管控即可。

如:餐饮有卫生局把控卫生，宾馆有派出所要求身份证登记等，这些行业都不需要资质。那么我们物业企业也一样，不需要资质，按照行业服务标准规范做好就行，如酒iso认证公司、景区评星级一样，做的好坏大家一眼就可出来了。

一、何时取消

2017年1月21日，单位发布2017年7号iso三体系认证，《单位关于第三批取消中央指定地方实施行政许可事项的决定》，iso三体系认证附第12项提到“取消物业服务企业二级及以下资质认定”，同时提出“取消资质后，住房城乡建设部要研究制定物业服务标准规范，通过建立黑名单制度、信息公开，推动行业自律等方式，加强事中事后监管”。

二、取消资质后物业企业如何规范?

资质取消后，不是没人管了，而是管得更严了，物业管理水平更透明化了，通过制定物业标准规范，如星级宾馆一样，做的好坏、档次、标准、价位很容易被识别出来。那么一级资质的企业就如达到星级标准的酒iso认证公司，根据你的软硬件再决定你的星级级别。原来
二、三级的物业企业就犹如现在的快捷酒iso认证公司，通过装修档次、服务和品牌决定住宿价格，同样物业服务企业通过你的管理水平、服务水平、业主满意度决定你的企业价值。

三、未来的物业管理是什么样子?

面对单位政策的出台，大家都在想象物业管理的未来是什么样子?其实现在就已经很清晰:

一是好的物业服务企业正在蒸蒸日上，二是服务质量差甚至不作为的物业企业问题一直不断，这就是政策出台的关键,优胜劣汰，市场决定，行业自律。所以说未来的物业管理就如今日的宾馆酒iso认证公司，靠自己的起初定位、管理、服务、价值决定你的生命力，同时真正的市场化、酬金制和业主自治的时代到来了。

一方面是资质和企业能力不成等号。

二是资质要求的标准能达到要求的极少，形成弄虚作成风，代办资质的中介受益，导致群里寻租。

三是资质标准和物业企业的服务标准有错位现象，一级资质的企业也可能做着三级的服务标准，三级也可能做着一级资质的服务标准。

四是市场发展的规律到了市场放开的时候。

《单位关于第三批取消中央指定地方实施行政许可事项的决定》（国发〔2017〕7号）规定，单位决定第三批取消39项中央指定地方实施的行政许可事项。

其中第12项为：物业服务企业二级及以下资质认定。并规定：取消审批后，住房城乡建设部要研究制定物业服务标准规范，通过建立黑名单制度、信息公开、推动行业自律等方式，加强事中事后监管。

取消资质之后物业服务企业如何规范呢？资质取消后，不是没人管了，而是管得更严了，物业管理水平更透明化了，通过制定物业标准规范，如星级宾馆一样，做的好坏、档次、标准、价位很容易被识别出来。那么一级资质的企业就如达到星级标准的酒iso认证公司，根据你的软硬件再决定你的星级级别。原来
二、三级的物业企业就犹如现在的快捷酒iso认证公司，通过装修档次、服务和品牌决定住宿价格，同样物业服务企业通过你的管理水平、服务水平、业主满意度决定你的企业价值。

参考资料

单位已经修订物业管理条例，取消物业服务企业资质和物业经理人执业资格。中央单位已经要求将物业管理纳入社区治理体系。

商品售后服务评价体系认证，是我国自主创新的服务认证项目，开拓了服务认证的崭新领域。认证主要是依据《商品售后服务评价体系》国家标准和有关技术文件，对企业服务能力进行审查，并得出相应的认证结果（星级）。认证过程采用的是评分制，按照标准和有关的要素进行 打分，最终以分值决定星级。

一、售后服务认证评审程序

(一)提交商品售后服务评价体系认证申请表及附件：

(二)认证中心审查企业申报资格，做出是否受理决定;

(三)委派评审员，组成评审组，实施认证评审;

(四)依据评审发现，提出整改要求，综合打分，形成评审结论;

(五)提请评审委员会最终审定;

(六)颁发认证证书。

二、售后服务认证需要提交资料清单

1、企业营业执照及年检证明复印件;

2、公司开票资料;

3、有效期内的生产/服务许可证或资质证书(法律法规有要求时)及年检证明复印件;

4、申报产品/服务的详细介绍(请分类列出，产品介绍中包括国家或国家认可的质量检验部门出具的产品合格报告);

5、申报产品/服务适用的法律法规/GB标准清单;

6、组织简介(包括本单位经营范围、规模、特色、实力，在国内外同行业中利税、技术、产量、质量、销售等方面的地位);

7、组织机构图(含售后服务组织机构图);

8、产品销售网点/售后服务网点清单;

9、商品销售方式的介绍;

10、组织售后服务体系建设情况，售后服务提供方式描述(网点全直属，全委托，或部分委托等)。如不涉及标准中的某项(如配送安装)，请详细说明。以及服务设施投入状况、经费保证情况等介绍。

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1、已获的管理/安全等体系认证证书复印件，及其他荣誉证书复印件;

1
2、售后服务管理体系文件及文件清单。

办理售后服务认证证书流程（只是要求办证投标的企业）

1、按照我公司的清单要求准备公司的基本资料（不同行业发不同的资料清单）

2、我公司咨询师编制售后服务管理体系文件，提交企业打印、签字、盖章

3、安排审核员现场评审资料

4、我公司安排整改、发证

售后服务认证，又叫售后服务星级认证，其全名为“商品售后服务评价体系认证”，由国家商务部颁布的首个国家批准的全行业服务认证。根据各项评比得分，共分为4个等级，95分以上即评定为符合最高级别“五星级”要求。

由于其评定标准严苛，一次性通过“五星级售后服务认证”的几率极低。很多企业首次参评只获得“三星级售后服务认证”，“五星级售后服务认证”需经过数年的优化提升才能通过。据了解，公司凡是第一次参加 “售后服务认证”，且以95分以上的高分一次性获得“五星级售后服务认证”，这充分说明其公司售后服务的标准和质量远远领先于所处行业。

专业不限。但是必须具备服务与品牌评审员资格。

北京五洲天宇认证中心将依据国家标准《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》（GB/T27925）对商业企业品牌进行评价认证，根据评价得分最终确定品牌等级（二星级至五星级），颁发相应的星级品牌认证证书。

品牌认证工作一经开展，即得到了广大企业的积极响应，一大批大中型企业正积极申报星级品牌认证，鉴于目前形势，本中心急需大批认证评审员，便于快速推动全国品牌等级认证工作，培养专业人才，现本着公平、公开、自愿的原则，在全国范围内聘用“服务”和“品牌”认证评审员，要求如下：

一、聘用对象和范围

全国各行业、各企业从事服务和品牌相关技术及管理的专业人员，有志于加入认证行业，从事商品售后服务评价体系认证和企业品牌等级认证评审工作的人员。

中心拟在每个地级市培养3-5名专业评审员，名额有限，择优聘用。

二、资质要求

1、中华人民共和国境内的合法居民，持有有效身份证件；

2、60岁以下，身体健康，能坚持正常工作；

3、具有完全民事行为能力；

4、能遵守中华人民共和国认证认可相关法律法规；

5、具备良好的个人素质；

6、大专以上学历（含大专）；

7、5年以上工作经历（以获得大专以上学历之后开始计算），1年以上企业的专业管理经验（行业类别不限）；

8、经过专业培训，已获得售后服务管理师资质证书。（未获得售后服务管理师资质证书的，可先参加中国商业联合会主办的售后服务管理师培训班，目前可报名参加第51期。）

七星级售后服务体系认证的服装品牌有柒牌，。西锦华服装有限责任公司。七星级售后服务体系认证是指售后服务体系满足《CTEAS售后服务体系完善程度认证评价规范》（CTEAS1001-2017)要求。