服务质量体系建立流程

去百度文库，查看完整内容>内容来自用户:苗苗老师办理咨询质量管理体系认证咨询的条件和流程企业怎么办理咨询质量管理体系认证咨询，在办理咨询认证咨询之前，企业应该提前了解什么是质量管理体系，质量管理体系指的是在质量方面进行指挥个控制组织的一个管理体系，是从事相关业务的企业要进行认证咨询的一个管理体系，接下来上海建筑资质网小编将说一下办理咨询质量管理体系认证咨询的条件和流程是什么。办理咨询质量管理体系认证咨询的条件和流程办理咨询质量管理体系认证咨询的条件和流程
一、ISO9001申请条件
1.有独立法人的公司;如果是外单位业，需要持有有关部门机构的登记申报证明iso三体系认证;
2.iso三体系认证质量稳定，可以正常批量生产。
3.企业的iso三体系认证符合单位规定的相关标准，行业标准的要求以及其补充技术方面要求，或符合单位标准化行政主管部门认可的标准;
4.生产企业建立的质量体系符合GB/T19000-ISO9000中质量保证标准的要求，建立适用的质量标准体系(通常选用ISO9002建立质量体系)，使其能够有效运行。
二、ISO9001认证咨询材料
1.申请组织具有独立法定资格的认证咨询资料(如每年有效的，组织机构代码证书);
2.有效期内的许可证，企业资质证书等(复印件);
3.生产工艺流程图、工作流程图或工作原理图;
4.申请认证咨询的iso三体系认证简介(包括技术，产量，用途，质量，销售等信息);上海恒信辉煌投资服务有限公司快速的把握职能部门政策法规的同时深入剖析办理咨询企业资质的标准与流程，并与各地建设职能部门保持密切沟

IS09000的质量管理标准包括四个分标准，其目的都是用于指导组织进 行内部的质量管理和建立、健全质量体系。 (1) GB/T 19004。 1 —1994《质量管理和质量体系要素第一部分:指南》 该标准全面阐述了与iso三体系认证寿命周期内所有阶段和活动有关的质量体系要 素，指导企业建立健全质量体系时，如何选择和使用合适的要素，如何使质 量体系全面有效地实施。     (2) G。B/T 19004。 2—1994《质量管理和质量体系要素第二部分:服务指南》 该标准适用于各种服务类型，为服务的质量体系提供了一个综合的概 貌，不仅服务业要按照这个标准来建立\健全服务组织的质量体系，其他组 织的服务部分及其质量体系的建立\健全也要依据或参考这个标准来开展 工作。     (3) GB/T 19004。 3—1994《质量管理和质量体系要素第三部分:流程 性材料指南》 该标准适用于生产流程性材料类iso三体系认证的组织质量管理的指南。 (4) GB/T 19004。   4—1994《质量管理和质量体系要素第四部分:质量改进指南》 该标准阐述了质量改进的基本概念和原理、管理指南和方法，为本组织 内部实施持续的质量改进提供管理指南。   。

第一章 质量管理岗位iso认证与工作事项 16第一节 质量管理岗位iso认证与目标分解 16
一、质量管理岗位iso认证模板 16
二、质量管理部门目标分解 18第二节 质量管理部各岗位工作事项 20
一、质量管理岗位工作明细 20
二、进料管理岗位工作明细 22
三、制程管理岗位工作明细 24
四、成品管理岗位工作明细 25
五、服务质量岗位工作明细 26第二章 质量目标与计划细化执行与模板 28第一节 质量目标管理流程与工作执行 28
一、质量管理目标确定流程 28
二、质量目标确定执行工具与模板 29第二节 质量管理计划流程与工作执行 30第三章 采购质量管理细化执行与模板 31第一节 采购检验流程与工作执行 31
一、采购检验流程 31
二、采购检验执行工具与模板 32第二节 供应商管理流程与工作执行 35第四章 制程质量管理细化执行与模板 39第一节 制程管理流程与工作执行 39
一、制程检验流程 39
二、制程检验执行工具与模板 41第二节 工序管理流程与工作执行 44第五章 iso三体系认证质量管理细化执行与模板 45第一节 成品检验流程与工作执行 45
一、成品检验流程 45
二、成品检验执行工具与模板 47第二节 半成品检验流程与工作执行 49第三节 不合格品处理流程与工作执行 49第六章 质量控制管理细化执行与模板 52第一节 质量控制流程与工作执行 52
一、质量控制流程与工作细化 52
二、质量控制执行工具与模板 53第二节 质量标准制定流程与工作执行 57第三节 质量管理小组工作流程与工作执行 58第七章 质量改进管理细化执行与模板 61第一节 质量分析流程与工作执行 61
一、质量分析流程 61
二、质量分析执行工具与模板 63第二节 质量改进流程与工作执行 64第八章 质量成本管理细化执行与模板 67第一节 质量成本控制流程与工作执行 67
一、质量成本控制流程 67
二、质量成本控制执行工具与模板 69第二节 质量成本计划流程与工作执行 73第三节 质量成本分析流程与工作执行 75第九章 质量管理体系管理细化执行与模板 78第一节 质量体系iso三体系认证编写流程与工作执行 78
一、质量体系iso三体系认证编写流程 78
二、质量体系iso三体系认证编写执行工具与模板 79第二节 质量管理体系审核流程与工作执行 81第十章 服务质量管理细化执行与模板 88第一节 服务质量体系管理流程与工作执行 88
一、服务质量体系建立流程 88
二、服务质量体系建立执行工具与模板 89第二节 服务质量管理流程与工作执行 91第十一章 现场质量管理细化执行与模板 92第一节 5s管理流程与工作执行 92
一、5s实施管理流程 92
二、5s管理执行工具与模板 93第二节 现场改善管理流程与工作执行 93第十二章 计量器具管理细化执行与模板 95第一节 计量器具采购流程与工作执行 95
一、计量器具采购流程 95
二、计量器具采购执行工具与模板 97第二节 计量器具管理流程与工作执行 98这些方面都包含了，需要资料可hi一下

服务业所涉及的行业五花八门，各行涉及专业种类繁多，项目范围有大有小，不可能有一个统一的标准服务质量管理流程模式来规范。各个服务企业必须依据自己的实际情况，按照ISO9000质量保证标准要求，结合现有的成熟管理经验，付出一定的人力、物力、财力，健全符合自己管理需要的服务质量流程。一个企业或组织强化服务质量管理，一是确定企业的质量方针和目标；二是确定岗位职能和权限；三是建立完善服务质量管理流程，并使其有效运行。质量方针和目标是企业为消费者服务的宗旨，服务质量管理流程涉及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进活动，需要企业或组织内部的全体员工参与实施，需要较高管理者深人持久地领导，需要投人一定的人力、物力、财力，可以说质量管理水平是通过服务质量管理流程的健全和有效运行来实现的，整个质量体系是动态的。因此，服务质量管理流程是一项长期而持久的系统工程。通常按惯例，服务质量管理流程的iso认证需要经过人员培训、组织准备、质量职能分配、确定质量方针和目标、编制质量体系程序iso三体系认证、编制质量手册、编制作业iso三体系认证七个步骤。

第一章 质量管理岗位iso认证与工作事项 16第一节 质量管理岗位iso认证与目标分解 16
一、质量管理岗位iso认证模板 16
二、质量管理部门目标分解 18第二节 质量管理部各岗位工作事项 20
一、质量管理岗位工作明细 20
二、进料管理岗位工作明细 22
三、制程管理岗位工作明细 24
四、成品管理岗位工作明细 25
五、服务质量岗位工作明细 26第二章 质量目标与计划细化执行与模板 28第一节 质量目标管理流程与工作执行 28
一、质量管理目标确定流程 28
二、质量目标确定执行工具与模板 29第二节 质量管理计划流程与工作执行 30第三章 采购质量管理细化执行与模板 31第一节 采购检验流程与工作执行 31
一、采购检验流程 31
二、采购检验执行工具与模板 32第二节 供应商管理流程与工作执行 35第四章 制程质量管理细化执行与模板 39第一节 制程管理流程与工作执行 39
一、制程检验流程 39
二、制程检验执行工具与模板 41第二节 工序管理流程与工作执行 44第五章 iso三体系认证质量管理细化执行与模板 45第一节 成品检验流程与工作执行 45
一、成品检验流程 45
二、成品检验执行工具与模板 47第二节 半成品检验流程与工作执行 49第三节 不合格品处理流程与工作执行 49第六章 质量控制管理细化执行与模板 52第一节 质量控制流程与工作执行 52
一、质量控制流程与工作细化 52
二、质量控制执行工具与模板 53第二节 质量标准制定流程与工作执行 57第三节 质量管理小组工作流程与工作执行 58第七章 质量改进管理细化执行与模板 61第一节 质量分析流程与工作执行 61
一、质量分析流程 61
二、质量分析执行工具与模板 63第二节 质量改进流程与工作执行 64第八章 质量成本管理细化执行与模板 67第一节 质量成本控制流程与工作执行 67
一、质量成本控制流程 67
二、质量成本控制执行工具与模板 69第二节 质量成本计划流程与工作执行 73第三节 质量成本分析流程与工作执行 75第九章 质量管理体系管理细化执行与模板 78第一节 质量体系iso三体系认证编写流程与工作执行 78
一、质量体系iso三体系认证编写流程 78
二、质量体系iso三体系认证编写执行工具与模板 79第二节 质量管理体系审核流程与工作执行 81第十章 服务质量管理细化执行与模板 88第一节 服务质量体系管理流程与工作执行 88
一、服务质量体系建立流程 88
二、服务质量体系建立执行工具与模板 89第二节 服务质量管理流程与工作执行 91第十一章 现场质量管理细化执行与模板 92第一节 5S管理流程与工作执行 92
一、5S实施管理流程 92
二、5S管理执行工具与模板 93第二节 现场改善管理流程与工作执行 93第十二章 计量器具管理细化执行与模板 95第一节 计量器具采购流程与工作执行 95
一、计量器具采购流程 95
二、计量器具采购执行工具与模板 97第二节 计量器具管理流程与工作执行 98这些方面都包含了，需要资料可Hi一下

第一章 质量管理岗位iso认证与工作事项 16

第一节 质量管理岗位iso认证与目标分解 16

一、质量管理岗位iso认证模板 16

二、质量管理部门目标分解 18

第二节 质量管理部各岗位工作事项 20

一、质量管理岗位工作明细 20

二、进料管理岗位工作明细 22

三、制程管理岗位工作明细 24

四、成品管理岗位工作明细 25

五、服务质量岗位工作明细 26

第二章 质量目标与计划细化执行与模板 28

第一节 质量目标管理流程与工作执行 28

一、质量管理目标确定流程 28

二、质量目标确定执行工具与模板 29

第二节 质量管理计划流程与工作执行 30

第三章 采购质量管理细化执行与模板 31

第一节 采购检验流程与工作执行 31

一、采购检验流程 31

二、采购检验执行工具与模板 32

第二节 供应商管理流程与工作执行 35

第四章 制程质量管理细化执行与模板 39

第一节 制程管理流程与工作执行 39

一、制程检验流程 39

二、制程检验执行工具与模板 41

第二节 工序管理流程与工作执行 44

第五章 iso三体系认证质量管理细化执行与模板 45

第一节 成品检验流程与工作执行 45

一、成品检验流程 45

二、成品检验执行工具与模板 47

第二节 半成品检验流程与工作执行 49

第三节 不合格品处理流程与工作执行 49

第六章 质量控制管理细化执行与模板 52

第一节 质量控制流程与工作执行 52

一、质量控制流程与工作细化 52

二、质量控制执行工具与模板 53

第二节 质量标准制定流程与工作执行 57

第三节 质量管理小组工作流程与工作执行 58

第七章 质量改进管理细化执行与模板 61

第一节 质量分析流程与工作执行 61

一、质量分析流程 61

二、质量分析执行工具与模板 63

第二节 质量改进流程与工作执行 64

第八章 质量成本管理细化执行与模板 67

第一节 质量成本控制流程与工作执行 67

一、质量成本控制流程 67

二、质量成本控制执行工具与模板 69

第二节 质量成本计划流程与工作执行 73

第三节 质量成本分析流程与工作执行 75

第九章 质量管理体系管理细化执行与模板 78

第一节 质量体系iso三体系认证编写流程与工作执行 78

一、质量体系iso三体系认证编写流程 78

二、质量体系iso三体系认证编写执行工具与模板 79

第二节 质量管理体系审核流程与工作执行 81

第十章 服务质量管理细化执行与模板 88

第一节 服务质量体系管理流程与工作执行 88

一、服务质量体系建立流程 88

二、服务质量体系建立执行工具与模板 89

第二节 服务质量管理流程与工作执行 91

第十一章 现场质量管理细化执行与模板 92

第一节 5S管理流程与工作执行 92

一、5S实施管理流程 92

二、5S管理执行工具与模板 93

第二节 现场改善管理流程与工作执行 93

第十二章 计量器具管理细化执行与模板 95

第一节 计量器具采购流程与工作执行 95

一、计量器具采购流程 95

二、计量器具采购执行工具与模板 97

第二节 计量器具管理流程与工作执行 98

这些方面都包含了，需要资料可Hi一下

第一章 质量管理岗位设计与工作事项 16

第一节 质量管理岗位设计与目标分解 16

一、质量管理岗位设计模板 16

二、质量管理部门目标分解 18

第二节 质量管理部各岗位工作事项 20

一、质量管理岗位工作明细 20

二、进料管理岗位工作明细 22

三、制程管理岗位工作明细 24

四、成品管理岗位工作明细 25

五、服务质量岗位工作明细 26

第二章 质量目标与计划细化执行与模板 28

第一节 质量目标管理流程与工作执行 28

一、质量管理目标确定流程 28

二、质量目标确定执行工具与模板 29

第二节 质量管理计划流程与工作执行 30

第三章 采购质量管理细化执行与模板 31

第一节 采购检验流程与工作执行 31

一、采购检验流程 31

二、采购检验执行工具与模板 32

第二节 供应商管理流程与工作执行 35

第四章 制程质量管理细化执行与模板 39

第一节 制程管理流程与工作执行 39

一、制程检验流程 39

二、制程检验执行工具与模板 41

第二节 工序管理流程与工作执行 44

第五章 产品质量管理细化执行与模板 45

第一节 成品检验流程与工作执行 45

一、成品检验流程 45

二、成品检验执行工具与模板 47

第二节 半成品检验流程与工作执行 49

第三节 不合格品处理流程与工作执行 49

第六章 质量控制管理细化执行与模板 52

第一节 质量控制流程与工作执行 52

一、质量控制流程与工作细化 52

二、质量控制执行工具与模板 53

第二节 质量标准制定流程与工作执行 57

第三节 质量管理小组工作流程与工作执行 58

第七章 质量改进管理细化执行与模板 61

第一节 质量分析流程与工作执行 61

一、质量分析流程 61

二、质量分析执行工具与模板 63

第二节 质量改进流程与工作执行 64

第八章 质量成本管理细化执行与模板 67

第一节 质量成本控制流程与工作执行 67

一、质量成本控制流程 67

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第二节 质量成本计划流程与工作执行 73

第三节 质量成本分析流程与工作执行 75

第九章 质量管理体系管理细化执行与模板 78

第一节 质量体系文件编写流程与工作执行 78

一、质量体系文件编写流程 78

二、质量体系文件编写执行工具与模板 79

第二节 质量管理体系审核流程与工作执行 81

第十章 服务质量管理细化执行与模板 88

第一节 服务质量体系管理流程与工作执行 88

一、服务质量体系建立流程 88

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第二节 服务质量管理流程与工作执行 91

第十一章 现场质量管理细化执行与模板 92

第一节 5S管理流程与工作执行 92

一、5S实施管理流程 92

二、5S管理执行工具与模板 93

第二节 现场改善管理流程与工作执行 93

第十二章 计量器具管理细化执行与模板 95

第一节 计量器具采购流程与工作执行 95

一、计量器具采购流程 95

二、计量器具采购执行工具与模板 97

第二节 计量器具管理流程与工作执行 98

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第一章 质量管理岗位设计与工作事项 16

第一节 质量管理岗位设计与目标分解 16

一、质量管理岗位设计模板 16

二、质量管理部门目标分解 18

第二节 质量管理部各岗位工作事项 20

一、质量管理岗位工作明细 20

二、进料管理岗位工作明细 22

三、制程管理岗位工作明细 24

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第一节 质量目标管理流程与工作执行 28

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第三章 采购质量管理细化执行与模板 31

第一节 采购检验流程与工作执行 31

一、采购检验流程 31

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第四章 制程质量管理细化执行与模板 39

第一节 制程管理流程与工作执行 39

一、制程检验流程 39

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第二节 工序管理流程与工作执行 44

第五章 产品质量管理细化执行与模板 45

第一节 成品检验流程与工作执行 45

一、成品检验流程 45

二、成品检验执行工具与模板 47

第二节 半成品检验流程与工作执行 49

第三节 不合格品处理流程与工作执行 49

第六章 质量控制管理细化执行与模板 52

第一节 质量控制流程与工作执行 52

一、质量控制流程与工作细化 52

二、质量控制执行工具与模板 53

第二节 质量标准制定流程与工作执行 57

第三节 质量管理小组工作流程与工作执行 58

第七章 质量改进管理细化执行与模板 61

第一节 质量分析流程与工作执行 61

一、质量分析流程 61

二、质量分析执行工具与模板 63

第二节 质量改进流程与工作执行 64

第八章 质量成本管理细化执行与模板 67

第一节 质量成本控制流程与工作执行 67

一、质量成本控制流程 67

二、质量成本控制执行工具与模板 69

第二节 质量成本计划流程与工作执行 73

第三节 质量成本分析流程与工作执行 75

第九章 质量管理体系管理细化执行与模板 78

第一节 质量体系文件编写流程与工作执行 78

一、质量体系文件编写流程 78

二、质量体系文件编写执行工具与模板 79

第二节 质量管理体系审核流程与工作执行 81

第十章 服务质量管理细化执行与模板 88

第一节 服务质量体系管理流程与工作执行 88

一、服务质量体系建立流程 88

二、服务质量体系建立执行工具与模板 89

第二节 服务质量管理流程与工作执行 91

第十一章 现场质量管理细化执行与模板 92

第一节 5S管理流程与工作执行 92

一、5S实施管理流程 92

二、5S管理执行工具与模板 93

第二节 现场改善管理流程与工作执行 93

第十二章 计量器具管理细化执行与模板 95

第一节 计量器具采购流程与工作执行 95

一、计量器具采购流程 95

二、计量器具采购执行工具与模板 97

第二节 计量器具管理流程与工作执行 98

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(1)GB/T19004。1—1994《质量管理和质量体系要素第一部分:指南》该标准全面阐述了与产品寿命周期内所有阶段和活动有关的质量体系要素，指导企业建立健全质量体系时，如何选择和使用合适的要素，如何使质量体系全面有效地实施。  

(2)G。B/T19004。2—1994《质量管理和质量体系要素第二部分:服务指南》该标准适用于各种服务类型，为服务的质量体系提供了一个综合的概貌，不仅服务业要按照这个标准来建立\健全服务组织的质量体系，其他组织的服务部分及其质量体系的建立\健全也要依据或参考这个标准来开展工作。  

(3)GB/T19004。3—1994《质量管理和质量体系要素第三部分:流程性材料指南》该标准适用于生产流程性材料类产品的组织质量管理的指南。(4)GB/T19004。4—1994《质量管理和质量体系要素第四部分:质量改进指南》该标准阐述了质量改进的基本概念和原理、管理指南和方法，为本组织内部实施持续的质量改进提供管理指南。 

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ls09000标准中对管理评审有哪些规定

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(1)GB/T19004。1—1994《质量管理和质量体系要素第一部分:指南》该标准全面阐述了与产品寿命周期内所有阶段和活动有关的质量体系要素，指导企业建立健全质量体系时，如何选择和使用合适的要素，如何使质量体系全面有效地实施。  

(2)G。B/T19004。2—1994《质量管理和质量体系要素第二部分:服务指南》该标准适用于各种服务类型，为服务的质量体系提供了一个综合的概貌，不仅服务业要按照这个标准来建立\健全服务组织的质量体系，其他组织的服务部分及其质量体系的建立\健全也要依据或参考这个标准来开展工作。  

(3)GB/T19004。3—1994《质量管理和质量体系要素第三部分:流程性材料指南》该标准适用于生产流程性材料类产品的组织质量管理的指南。(4)GB/T19004。4—1994《质量管理和质量体系要素第四部分:质量改进指南》该标准阐述了质量改进的基本概念和原理、管理指南和方法，为本组织内部实施持续的质量改进提供管理指南。 

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