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ISO9001质量管理标准？

ISO9000族标准：ISO9000、ISO900
1、ISO900
4、ISO19011ISO9000：质量管理体系基础和术语iso9001: 质量管理体系要求ISO9004: 质量管理体系业绩改进指南ISO19011:质量和（或）环境管理体系审核指南推荐楼主看下参考资料里面的《ISO9000等质量管理体系》，来自品质协会的，有好多非常详细的资料，希望对您有所帮助。

目前国际通用的ISO9001:2008标准，可以到网上下载一个，网址：

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ISO9001中国式质量管理的八项质量管理原则？

ISO9001：2008八项质量管理原则是ISO/TC176在总结质量管理实践经验，并吸纳了国际上最受尊敬的一批质量管理专家的意见，用高度概括、易于理解的语言所表达的质量管理的最基本、最通用的一般性规律，成为质量管理的理论基础。它是组织的领导者有效的实施质量管理工作必须遵循的原则。

iso9001质量管理基本术语？

ISO9000 质量管理体系 基础和术语 管理

iso三体系认证（
3.
4.2）被定义为“过程（
3.
4.1）的结果”。 过程被定义为“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。 如果术语“过程”由它的定义所替代： iso三体系认证则成为“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动的结果”。
3.1 有关质量的术语
3.
1.1 质量 quality 一组固有特性（
3.
5.1）满足要求（
3.
1.2）的程度。 注 1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。 注2：“固有的”（其反义是“赋予的”）就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。
3.
1.2 要求 requirement 明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望 注1：“通常隐含”是指组织（
3.
3.1）、顾客（
3.
3.5）和其他相关方（
3.
3.7）的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。 注 2：特定要求可使用修饰词表示，如iso三体系认证要求、质量管理要求、顾客要求。 注 3：规定要求是经明示的要求，如在iso三体系认证（
3.
7.2）中阐明。 注 4：要求可由不同的相关方提出。
3.
1.3 等级 grade 对功能用途相同但质量要求（
3.
1.2）不同的iso三体系认证（
3.
4.2）、过程（
3.
4.1）或体系（
3.
2.1）所作的分类或分级。 示例：飞机的舱级和宾馆的等级分类。 注：在确定质量要求时，等级通常是规定的。
3.
1.4 顾客满意 customer satisfaction 顾客对其要求（
3.
1.2）已被满足的程度的感受 注 1：顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。 注 2：即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。
3.
1.5 能力 capability 组织（
3.
3.1）、体系（
3.
2.1）或过程（
3.
4.1）实现iso三体系认证（
3.
4.2）并使其满足要求（
3.
1.2）的本领 注：ISO3534—2 中确定了统计领域中过程能力术语。
3.2 有关管理的术语
3.
2.1 体系（系统）system 相互关联或相互作用的一组要素。
3.
2.2 管理体系 management system 建立方针和目标并实现这些目标的体系（
3.
2.1） 注：一个组织（
3.
3.1）的管理体系可包括若干个不同的管理体系，如质量管理体系（
3.
2.3）、 认证老师管理体系或环境管理体系。
3.
2.3 质量管理体系 quality management system 在质量（
3.
1.1）方面指挥和控制组织（
3.
3.1）的管理体系（
3.
2.2）
3.
2.4 质量方针 quality policy 由组织（
3.
3.1）的较高管理者（
3.
2.7）正式发布的该组织总的质量（
3.
1.1）宗旨和方向 注 1：通常质量方针与组织的总方针相一致并为制定质量目标（
3.
2.5）提供框架。 注 2：本标准中提出的质量管理原则可以作为制定质量方针的基础（见 0.2）。
3.
2.5 质量目标 quality lbjective 在质量（
3.
1.1）方面所追求的目的 注 1：质量目标通常依据组织的质量方针（
3.
2.4）制定。 注 2：通常对组织（
3.
3.1）的相关职能和层次分别规定质量目标。
3.
2.6 管理 management 指挥和控制组织（
3.
3.1）的协调的活动 注：在英语中，术语“management”有时指人，即具有领导和控制组织的职责和权限的一个人或一组人。当“management”
3.
2.7 较高管理者 top management 在较高层指挥和控制组织（
3.
3.1）的一个人或一组人。
3.
2.8 质量管理 quality management 在质量（
3.
1.1）方面指挥和控制组织（
3.
3.1）的协调的活动。 注：在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针（
3.
2.4）和质量目标（
3.
2.5）以及质量策划（
3.
2.9）、质量控制（
3.
2.10）、质量保证（
3.
2.11）和质量改进（
3.
2.12）。
3.
2.9 质量策划 quality planning 质量管理（
3.
2.8）的一部分，致力于制定质量目标（
3.
2.5）并规定必要的运行过程（
3.
4.1）和相关资源以实现质量目标。 注：编制质量计划（
3.
7.5）可以是质量策划的一部分。
3.
2.10 质量控制 quality contorl 质量管理（
3.
2.8）的一部分，致力于满足质量要求（
3.
1.2）。
3.
2.11 质量保证 quality assurance 质量管理（
3.
2.8）的一部分，致力于提供质量要求（
3.
1.2）会得到满足的信任。
3.
2.12 质量改进 quality improvement 质量管理（
3.
2.8）的一部分，致力于增强满足质量要求（
3.
1.2）的能力。 注：要求可以是有关任何方面的，如有效性（
3.
2.14）、效率（
3.
2.15）或可追溯性（
3.
5.4）。
3.
2.13 持续改进 continual improvement 增强满足要求（
3.
1.2）的能力的循环活动。 注：制定改进目标和寻求改进机会的过程（
3.
4.1）是一个持续过程，该过程使用审核发现（
3.
9.5）和审核结论（
3.
9.6）、数据分析、管理评审（
3.
8.7）或其他方法，其结果通常导致纠正措施（
3.
6.5）或预防措施（
3.
6.4）。
3.
2.14 有效性 effectiveness 完成策划的活动和达到策划结果的程度
3.
2.15 效率 efficiency 达到的结果与所使用的资源之间的关系
3.3 有关组织的术语
3.
3.1 组织 organization 职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施 示例：公司、集团、商行、企事业单位、研究机构、慈善机构、代理商、社团或上述组织的部分或组合。 注 1：安排通常是有序的。 注 2：组织可以是公有的或私有的。 注 3：本定义适用于质量管理体系（
3.
2.3）标准。术语“组织”在 ISO/IEC 指南 2 中有不同的定义。
3.
3.2 组织结构 organizational structure 人员的职责、权限和相互关系的安排 注 1：安排通常是有序的。 注 2：组织结构的正式表述通常在质量手册（
3.
7.4）或项目（
3.
4.3）的质量计划（
3.
7.5）中提供。 注 3：组织结构的范围可包括有关与外部组织（
3.
3.1）的接口。
3.
3.3 基础设施 infrastructure 组织（
3.
3.1）运行所必需的设施、设备和服务的体系
3.
3.4 工作环境 work environment 工作时所处的一组条件 注：条件包括物理的、社会的、心理的和环境的因素（如温度、承认方式、人体工效和大气成分）。

1． 前言   2000版标准与94版标准相比较，在结构、内容和特点上都有较大的变化，提出了质量管理的八项原则。对企业贯彻标准进行质量管理体系认证咨询提出了新的概念。为帮助企业对2000版标准的贯彻和实施，提高认证咨询组织内审员的审核水平和工作能力，促进已认证咨询企业和拟申请认证咨询企业尽快认证咨询要求，“智通企业管理顾问”与中国权威认证咨询机构长城质量认证咨询中心联合组织专家，开设2000版iso9000族标准质量管理体系内审员的课程，学员经考试合格发证。 2． 培训对象：  各单位内部从事部门管理或想精通各个部门管理的人士，特别是从事内部质量管理，第一方或第二方质量管理体系审核工作的人士。（注：没有经验或刚从学校毕业的也可以参加） 3． 授课教师： 本培训班由cnat认可主任审核员、irca申报主任审核员授课。
4. 课程特色：    ----权威教师授课、学习资料详尽；    ----短期强化，内容全面而高浓缩；    ----互动方式、案例教学；    ----考学结合、证书通用。
5、课程内容： 1) iso9000基础知识（起源、发展、现状、精神）；2）八项质量管理原则；3）几个重要的术语；4）iso9000标准2000版与94版对照；5）iso9000：2000条文讲解；6）审核知识概论；7）审核准备；8）审核实施；9）审核报告及不合格项纠正；10）实际审核经验、技巧分享；11）研讨分析；12）考试。
6、颁证机构 获取全球认可的长城质量认证咨询中心颁发的内审员证书。
7、费    用： rmb800元

ISO9001八项质量管理原则？

将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。参考资料

ISO9001族标准中八项质量管理原则是公司总经理和各级管理人员进行质量管理所应遵循的基本准则。——以顾客为关注焦点公司依存于顾客。因此公司员工应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。——领导作用领导者建立组织统一的宗旨及方向。领导者应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。——全员参与全公司各级员工都是企业之本。只有让全公司各级员工充分参与质量管理，才能使他们的才干为企业带来效益。——过程方法任何利用资源并通过管理，将输入转化为输出的活动，均可视为过程，系统地识别和管理所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，可以更高效地得到期望的结果。——管理的系统方法把质量管理体系作为一个大系统，对组成质量管理体系的各个相互关联的过程加以识别、理解和管理，有助于企业提高实现质量方针和质量目标的有效性和效率。—持续改进持续改进是“增强满足要求的能力的循环活动”。只有把持续改进作为永恒的目标而坚持不懈，企业才能不断进步。——基于事实的决策方法正确有效决策是建立在领导者用科学的态度，以事实或正确的信息为基础，通过合乎逻辑的分析，作出正确的决断。——与供方互利的关系组织与供方的关系是相互依存的，互利关系可增强双方创造价值的能力。

八项质量管理原则：一：以顾客为关注焦点组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。二：领导作用领导者应建立组织协调一致的宗旨和方向。为此，他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。三：全员参与各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织获益。四：过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。五：管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。六：持续改进持续改进整体业绩应当是组织的一个永恒目标。七：基于事实的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析基础上。八：与供方互利的关系组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。

ISO9001：2015质量管理手册？

1ISO9001：2015质量管理手册
1.0前言
1.1手册说明
1.2质量手册颁布令
1.3公司简介
2.0规范性引用iso三体系认证
3.0术语和定义
4.组织环境
4.1理解组织及其环境
4.2理解相关方的需求和期望
4.3确定质量管理体系的范围
4.
4.质量管理体系及其过程5领导作用
5.1领导作用和承诺
5.
1.1总则
5.
1.2以顾客为关注焦点
5.2质量方针
5.
2.1制定质量方针
5.
2.2沟通质量方针目录1
5.3组织的角色、职责和权限6策划
6.1应对风险和机遇的措施
6.2质量目标及其实现的策划
6.3申报的策划7支持
7.1资源
7.
1.1总则
7.
1.2人员
7.
1.3基础设施
7.
1.4过程运行环境
7.
1.5监视和测量资源
7.
1.6组织知识
7.2能力
7.3意识
7.4沟通
7.5形成iso三体系认证的信息
7.
5.1总则
7.
5.2编制和更新
7.
5.3iso三体系认证化信息的控制8运行1
8.1运行策划和控制
8.2iso三体系认证和服务的要求
8.
2.1顾客沟通
8.
2.2与iso三体系认证和服务有关要求的确定
8.
2.3与iso三体系认证和服务有关要求的评审
8.
2.4iso三体系认证和服务要求的申报
8.3iso三体系认证和服务的iso认证和开发
8.
3.1总则
8.
3.2iso认证和开发的策划
8.
3.3iso认证和开发的输入
8.
3.4iso认证和开发的控制
8.
3.5iso认证和开发的输出
8.
3.6iso认证和开发的更改
8.4外部提供过程、iso三体系认证和服务的控制
8.
4.1总则
8.
4.2控制类型与程度
8.
4.3外部供方信息
8.5生产和服务提供
8.
5.1生产和服务提供的控制
8.
5.2标识和可追溯性
8.
5.3顾客或外供方的财产1
8.
5.4防护
8.
5.5交付后活动
8.
5.6申报的控

本《质量管理手册》依据《质量管理体系-要求》（GB/T19001：2015 idt ISO9001：2015），结合本公司的实际情况编制而成，它主要描述：
1、等同采用GB/T19001：2015—ISO9001：2015标准的全部要求；
2、公司质量方针、质量目标和质量承诺；
3、公司质量管理体系组织结构、职能分配、岗位职责和引用的程序iso三体系认证；
4、质量管理体系规定的管理服务过程顺序及其相互作用。本《质量管理手册》分受控版本和非受控版本，公司内部和认证咨询机构使用的为受控版本，均盖有“受控iso三体系认证”AAA守合同重信用单位认证和发放控制号。经管理者代表批准提供给顾客或相关方使用的为非受控版本，盖有“非受控iso三体系认证”AAA守合同重信用单位认证，不受更改/换版控制，但发放时应是有效版本。本《质量管理手册》的换版、修改和管理，由质量部按iso三体系认证控制的有关要求负责组织实施。手册版本号按A、B、C依次标识，修改号按0、
1、
2、3依次标识，当发生下列情况时，本《质量管理手册》将进行换版：
1、《质量管理体系-要求》（GB/T19001：2015 idt ISO9001：2015）质量管理标准修订；
2、组织结构、部门职能、管理过程、iso三体系认证架构等发生重大变化；
3、iso三体系认证范围发生变化；
4、公司管理评审决定；
5、半数以上的iso三体系认证已先后修改；
6、其他情况需要时。本《质量管理手册》未经分管副总经理批准，任何人不得将其提供给第三方或公司以外人员。持有者调离工作岗位时，应交为实现满足顾客要求，规范船舶建造及其管理活动，我郑重承诺：3
2.3