技术服务质量管理体系设计方案，服务质量管理体系技术方案

服务质量控制体系方案？

中国电信达州分公司服务质量控制体系方案（2010版）第一部分总则第二部分各部门服务工作职责第三部分服务标准、服务规范第四部分服务监督检查团队架构第五部分服务监督检查方式及周期第六部分服务考核方式及标准第一部分总则第一条为聚焦客户信息化的创新战略，实现服务转型新突破。进一步提高公司综合服务能力，结合公司目前服务现状，参照《2010年省公司服务工作安排》、《电信条例》及《电信服务标准》等，特制定本办法。第二条本办法分为以下几部分：各部门服务工作职责、服务标准及规范、服务监督检查团队架构、服务监督检查方式及周期、服务考核方式及标准。第三条本办法适用于监督管理达州分公司下属的各县分公司、现业各部门。第二部分各部门服务工作职责客户服务部：本地服务统筹管理部门，对本地服务的管控工作总体表现承担主要责任。结合省公司相关要求配备人员，负责服务各项管理及执行工作，能清晰了解全年服务工作部署和节奏，并对工作部署在分公司的落地负主要责任。负责全市服务质量监督、检查、评估、考核。
1.负责承接全市客户服务的年度绩效考核指标，并提出各部门指标设置建议；
2.负责制定全市年度服务能力提升计划，并组织实施；1
1.
2.B
七、

技术服务管理体系怎么做？

通过联系技术服务体系代理的机构来完成

建立iso20000信息技术服务管理体系的办法如下：
一、制定建立iso20000信息技术服务管理体系方案建立iso20000信息技术服务管理体系阶段第一步工作就是完成认证可行性方案的编写。通过对项目的主要内容、目标和相应配套条件(如管理基础、管理需求、项目规模、资源投入等)，从技术、经济、工程等方面进行调查研究和分析比较，并对认证可能取得的经济效益及社会效益进行预测，从而形成该项目是否值得实施和如何实施的咨询意见，为组织的高层提供项目决策的重要依据。
1. 可行性分析可行性分析通常可包含投资必要性、组织可行性、技术可行性、财务可行性、经济可行性、社会可行性、风险因素及对策等部分。由于各类型项目因行业特点而差异很大，具体到ISO20000认证，通常需要从管理基础和效益两方面进行考虑和分析。首先是管理基础分析。需要对组织自身的管理基础，包括ITIL体系实施的基础、当前的组织架构和当前管理体系在认证过程中的风险进行全面的评估。其次是效益分析。可以从资源配置的角度衡量认证项目的收益，评价认证项目在实现组织发展目标、有效配置IT资源、改善运行环境、提高流程效率、减少人员工作量、提升盈利能力等方面的效益。
2.实施计划实施计划是认证方案书中的核心部分之一。提到计划，通常的理解就是步骤、任务、人员、周期、里程碑等内容，使用专业的工具如MSProject、Excel进行编辑和制定。按照项目计划的常用制定方法基本可以覆盖认证计划的主要内容。
3. 资源与费用资源与费用也是准备过程中需要了解的内容之一。与实施计划一样，资源投入的多少主要取决于组织自身的成熟度，越成熟的组织需要在IT服务管理体系建设和完善上花费的资源相对越少。人力资源：通常包括组织自身、第三方咨询机构、认证审核机构等的人力资源，其中通常较为容易忽视的是组织在全员培训上的人力投入。这在流程体系试运行和认证审核阶段都是相当关键的。工具资源：现阶段，任何组织的IT服务管理体系都与工具软件有一定关联，而且这种依存度正在逐渐上升。组织在实施ISO20000认证时，可能需要对其现有的工具平台进行一定的调整，也可能需要采购一些新的产品。费用方面，通常认证实施项目包含以下5个部分：1) 认证咨询服务费(咨询合作方，可选)2) 认证服务费(审核机构)3) 培训费用(可选)4) 认证相关参考资料、宣传费用(可选)5) 工具软件费用(可选)具体费用根据组织规模而有所不同。对于希望通过该项认证的组织来说，在项目方案中应确认认证服务费用是否包含后续年度的复审、复评和证书管理费用等。

设计施工一体化的资质企业质量管理体系及技术、安全、档案等方面管理制度文件？

不一样的资质，管理制度不一样，需要各自设置管理制度

《建设工程监理质量管理体系技术和档案管理制度》？

建设工程监理质量管理体系技术和档案管理制度江苏九鼎环球建设科技集团有限公司二0一一年一月
一、现场质量监理工作管理制度---------------------------------------------------------------
二、监理工作制度-------------------------------------------------------------------------------1）施工图会审及iso认证交底制度2）施工组织iso认证审核制度3）工程开工申请批准制度4）工程材料、构配件和设备质量检验制度5）隐蔽工程质量验收制度6）iso认证申报处理制度7）工程质量检验制度8）工程质量事故处理制度9）施工进行监督及报告制度10）工程竣工验收制度11）监理工作会议制度12）监理工作日志13）监理月报制度14）对外行文审批制度15）监理资料及档案管理制度
三、监理人员守则---------------------------------------------------------------------------------
四、监理人员岗位责任制-----------------------------------------------------------------------
五、现场安全管理制度--------------------------------------------------------------------------
六、监理iso三体系认证资料和信息管理制度------------------------------------------------------------
七、《江苏省建设工程施工阶段监理现场用表》具体使用要求-------------------------
八、竣工预验收质量评估报告-------

设计质量,关系质量,技术质量,管理质量,哪些属于谷米买森4Q服务质量模型的内容？

经过长期营销实践，美国服务问题专家建立了一个差距分析模型，专门用来分析质量问题的根源。 服务质量差距： 首先，模型说明了服务质量是如何形成的。模型的上半部涉及与顾客有关的现象。期望的服务是顾客的实际经历、个人需求以及口碑沟通的函数。另外，也受到企业营销沟通活动的影响。 实际经历的服务，在模型中称为感知的服务，它是一系列内部决策和内部活动的结果。在服务交易发生时，管理者对顾客期望的认识，对确定组织所遵循的服务质量标准起到指导作用。 当然，顾客亲身经历的服务交易和生产过程是作为一个与服务生产过程有关的质量因素，生产过程实施的技术措施是一个与服务生产的产出有关的质量因素。 分析和iso认证服务质量时，这个

全面质量管理过程的全面性，决定了全面质量管理的内容应当包括iso认证过程、制造过程、辅助过程、使用过程等四个过程的质量管理。
1.iso认证过程质量管理的内容iso三体系认证iso认证过程的质量管理是全面质量管理的首要环节。这里所指iso认证过程，包括着市场调查、iso三体系认证iso认证、工艺准备、试制和鉴定等过程（即iso三体系认证正式投产前的全部技术准备过程）。主要工作内容包括通过市场调查研究，根据用户要求、科技情报与企业的经营目标，制定iso三体系认证质量目标；组织有销售、使用、科研、iso认证、工艺、制度和质管等多部门参加的审查和验证，确定适合的iso认证方案；保证技术iso三体系认证的质量；做好标准化的审查工作；督促遵守iso认证试制的工作程序，等等。
2.制造过程的质量管理的内容制造过程，是指对iso三体系认证直接进行加工的过程。它是iso三体系认证质量形成的基础，是企业质量管理的基本环节。它的基本任务是保证iso三体系认证的制造质量，建立一个能够稳定生产合格品和优质品的生产系统。主要工作内容包括组织质量检验工作；组织和促进文明生产；组织质量分析，掌握质量动态；组织工序的质量控制，建立管理点，等等。
3.辅助过程质量管理的内容辅助过程，是指为保证制造过程正常进行而提供各种物资技术条件的过程。它包括物资采购供应，动力生产，设备维修，工具制造，仓库保管，运输服务等。它主要内容有：做好物资采购供应（包括外协准备）的质量管理，保证采购质量，严格入库物资的检查验收，按质，按量，按期地提供生产所需要的各种物资（包括原材料，辅助材料，燃料等）；组织好设备维修工作，保持设备良好的技术状态；做好工具制造和供应的质量管理工作等。另一方面，企业物资采购的质量管理也将日益显得重要。
4.使用过程质量管理的内容使用过程是考验iso三体系认证实际质量的过程，它是企业内部质量管理的继续，也是全面质量管理的出发点和落脚点。这一过程质量管理的基本任务是提高服务质量（包括售前服务和售后服务），保证iso三体系认证的实际使用含金量，不断促使企业研究和改进iso三体系认证质量。它主要的工作内容有：开展技术服务工作，处理出厂iso三体系认证质量问题；调查iso三体系认证使用含金量和用户要求。