iso 20000-1 认证，iso/iec 20000-1 2022

华认iso质量认证 2023-01-19 10:28

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IT服务管理体系认证ISO IEC 20000-1:2005如何申请？

该认证咨询前期需要贵司内部建立相关的iso三体系认证制度以及培训人员等工作。然后向认证咨询机构提出认证咨询申请，通过认证咨询机构的现场审核后，认证咨询机构颁发该证书给企业。

为您粘贴以下内容：iso20000的认证咨询流程：取得iso 20000认证咨询主要有以下几个步骤：1．准备1) 明确认证咨询的意义；2) 确定it服务管理认证咨询范围；3) 确立愿景，决定服务管理改进的方面与改进的顺序；4) 明确认证咨询活动的参与方面，确定各方所期望的收益；5) 全面地理解认证咨询的内容，明确认证咨询活动对个人和对组织的影响；6) 获取信息：与相似规模、职能的组织交流经验，向咨询顾问、培训提供机构、相关论坛和用户组织咨询7) 获得高层管理者的支持；8) 获得itil、iso 20000的知识和文档；9) 选定一家认证咨询机构，确认审核的范围。2．初步评估与计划制定1) 进行初步的评估、掌握现状并进行差距分析；评估明确需改进的方面；管理在认证咨询过程中的风险。2) 制定整体的计划，获得相关方面的支持与承诺。3．缩小差距1) 建立、管理服务改进计划 (pdca环) ；2) 根据iso 20000：《服务管理规范》进行详细的评估；3) 借鉴iso 20000、itil，制定具体的服务管理的政策、流程、步骤；4）实施服务管理流程；5）改进服务管理的政策、流程、步骤；6) 定期检查和回顾。4．认证咨询审核准备1) 如有必要，联系认证咨询机构进行内审，为正式的审核预定时间；2) 与认证咨询机构充分交流以建立对审核范围、审核内容的共同理解； 3) 准备审核所需要的“证据”：文档，记录，等等。5．认证咨询审核典型的认证咨询审核包括：1) 协定参考标准和审核范围的条款；2) 离场的对文档和流程的评估；3) 现场的对员工和流程的审核；4) 审核结果的陈述。如果达到iso 200000 体系要求，将进行iso 20000认证咨询陈述，颁发证书。 6．维护认证咨询的有效期为三年；所以，每三年，需要进行一次全面的认证咨询审核。每年都须由认证咨询机构进行“监督审核”，以确保认证咨询质量，确保服务管理的持续改进。组织需要根据iso 20000的要求，进行内部审核

目前的版本是ISO/IEC 20000:2011

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ISO 20000 13个流程？

5大过程13个管理面：服务交付过程：服务预算和核算管理、服务报告、能力管理、服务持续性与可用性管理、IT服务预算和核算管理、信息安全管理控制过程：配置管理和申报管理发布过程:发布管理解决过程：事故管理和问题管理业务过程：业务关系管理和供应商管理

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