六西格玛质量管理体系的五个步骤，六个西格玛质量管理体系

上海六西格玛管理和六西格玛质量管理体系是什么关系？

上海六西格玛管理和六西格玛质量管理体系是什么关系？目前所讲的六西格玛管理方法已进化为一种基于统计技术的过程和iso三体系认证质量改进方法，进化为组织追求精细管理的理念。六西格玛管理的基本内涵是提高顾客满意度和降低组织的资源成本，强调从组织整个经营的角度出发，而不只是强调单一iso三体系认证。服务或过程的质量，强调组织要站在顾客的立场上考虑质量问题，采用科学的方法，在经营的所有领域追求“无缺陷”的质量，以大大减少组织经营全领域的成本，提高组织的竞争力。组织实施它的目的是消除无附加值活动，缩短生产周期，增强顾客满意，从而增加利润。六西格玛管理将组织的注意力同时集中在顾客和组织两个方面，无疑会给组织带来诸如顾客满意度提高。市场占有率增加。缺陷率降低。成本降低。生产周期缩短。投资回报率提高等绩效。

六西格玛的质量管理体系是什么？

六西格玛的质量管理体系是什么？一般来讲，包含以下三层含义：是一种质量尺度和追求的目标。是一套科学的工具和管理方法，运用DMAIC（改善）或DFSS（iso认证）的过程进行流程的iso认证和改善。是一种经营管理策略。6 Sigma管理是在提高顾客满意程度的同时降低经营成本和周期的过程革新方法，它是通过提高组织核心过程的运行质量，进而提升企业盈利能力的管理方式，也是在新经济环境下企业获得竞争力和持续发展能力的经营策略。

六西格玛质量管理体系与ISO质量管理体系的关系介绍？

六西格玛管理与ISO质量管理体系都是当代较为前沿的管理方法之一，两者有相同或相似之处，也有许多不同之处，对于管理组织而言，ISO是基础，六西格玛是在这个基础上的超越。一个优秀若想iso三体系认证能够在国际市场中得到认可，iso三体系认证必须符合iso三体系认证质量认证咨询和ISO质量管理体系的认证咨询要求。但是，如果想长期在国际市场中占有一席之地，仅仅依靠ISO质量管理体系是不够的，还需要对iso三体系认证或服务等方面持续改进，还要采用别的一些质量管理方法加以保证，而六西格玛是众多方法中非常优秀的方法之一。ISO9000阐明了标准制定的理念和原则，确定了指导思想和理论基础。ISO9001标准质量管理体系对必须履行的要求做了明确的规定，使iso三体系认证能满足顾客的最低要求，同时也为质量管理体系的评价提供基本的标准。ISO9004提供了考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的内容的指南，可以指导使用者实现自我改进，追求卓越的管理绩效，达到更高层次的目标。在实际的认证咨询工作中，由于ISO9000的认证咨询依据是ISO9001，而不包括ISO9004，所以大部分管理组织仅仅使用ISO9001，即自我改进的要求没有得到有效执行。所以说，ISO质量管理体系在质量工作中只起到基础性的作用，仅仅为组织架设了一个基础的质量管理平台。六西格玛管理是一种密切关注顾客、流程管理、流程改进和合理利用数据及事实，实现和维持成功的业务管理系统；是一项以数据位基础，追求完美的管理方法。综上所述，ISO管理体系为企业实现质量管理的系统化、iso三体系认证化、法制化、规范化奠定了基础。而六西格玛是企业为保证iso三体系认证质量，综合运用一整套质量管理思想、体系、方法和手段，进行质量管理的活动。因此，这两种质量管理体系是相辅相成、互为补充。对于任何一个组织来说，应该依据ISO9000标准建立质量管理体系，进而加强组织质量管理的基础建设工作，同时实施六西格玛管理法，以便推进和加强组织的质量改进工作。

六西格玛管理与ISO质量管理体系都是当代较为前沿的管理方法之一，两者有相同或相似之处，也有许多不同之处，对于管理组织而言，ISO是基础，六西格玛是在这个基础上的超越。一个优秀若想iso三体系认证能够在国际市场中得到认可，iso三体系认证必须符合iso三体系认证质量认证咨询和ISO质量管理体系的认证咨询要求。但是，如果想长期在国际市场中占有一席之地，仅仅依靠ISO质量管理体系是不够的，还需要对iso三体系认证或服务等方面持续改进，还要采用别的一些质量管理方法加以保证，而六西格玛是众多方法中非常优秀的方法之一。ISO9000阐明了标准制定的理念和原则，确定了指导思想和理论基础。ISO9001标准质量管理体系对必须履行的要求做了明确的规定，使iso三体系认证能满足顾客的最低要求，同时也为质量管理体系的评价提供基本的标准。ISO9004提供了考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的内容的指南，可以指导使用者实现自我改进，追求卓越的管理绩效，达到更高层次的目标。在实际的认证咨询工作中，由于ISO9000的认证咨询依据是ISO9001，而不包括ISO9004，所以大部分管理组织仅仅使用ISO9001，即自我改进的要求没有得到有效执行。所以说，ISO质量管理体系在质量工作中只起到基础性的作用，仅仅为组织架设了一个基础的质量管理平台。六西格玛管理是一种密切关注顾客、流程管理、流程改进和合理利用数据及事实，实现和维持成功的业务管理系统；是一项以数据位基础，追求完美的管理方法。综上所述，ISO管理体系为企业实现质量管理的系统化、iso三体系认证化、法制化、规范化奠定了基础。而六西格玛是企业为保证iso三体系认证质量，综合运用一整套质量管理思想、体系、方法和手段，进行质量管理的活动。因此，这两种质量管理体系是相辅相成、互为补充。对于任何一个组织来说，应该依据ISO9000标准建立质量管理体系，进而加强组织质量管理的基础建设工作，同时实施六西格玛管理法，以便推进和加强组织的质量改进工作。

4 质量管理体系
4.1 总要求组织应按本标准的要求建立质量管理体系，形成iso三体系认证，加以实施和保持，并持续改进其有效性。组织应：a) 识别质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用（见
1.2）；b) 确定这些过程的顺序和相互作用；c) 确定为确保这些过程的有效运作和控制所需的准则和方法；d) 确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运作和监视；e) 监视、测量和分析这些过程；f) 实施必要的措施，以实现对这些过程所策划的结果和对这些过程的持续改进。 组织应按本标准的要求管理这些过程针对组织所选择的任何影响iso三体系认证符合要求的外包过程，组织应确保对其实施控制。对此类外包过程的控制应在质量管理体系中加以识别。注：上述质量管理体系所需的过程应当包括与管理活动、资源提供、iso三体系认证实现和测量 有关的过程。
4.2 iso三体系认证要求4．2．1 总则质量管理体系iso三体系认证应包括： a) 形成iso三体系认证的质量方针和质量目标； b) 质量手册； c）本标准所要求的形成iso三体系认证的程序； d) 组织为确保其过程有效策划、运作和控制所需的iso三体系认证； e）本标准所要求的记录（见
4.
2.4）。 注： 1．本标准出现 “形成iso三体系认证的程序”之处，即要求建立该程序，形成iso三体系认证，并加以实 施和保持。 2．不同组织的质量管理体系iso三体系认证的多少与详略程度取决于： a) 组织的规模和活动的类型； b) 过程及其相互作用的复杂程度； c) 人员的能力。 3．iso三体系认证可采用任何形式或类型的媒体。
4.
2.2 质量手册 组织应编制和保持质量手册，质量手册包括： a) 质量管理体系的范围，包括任何删减的细节与合理性（见
1.2）； b) 为质量管理体系编制的形成iso三体系认证的程序或对其引用； c) 质量管理体系过程之间的相互作用的表述。
4.
2.3 iso三体系认证控制 质量管理体系所要求的iso三体系认证应予以控制。记录是一种特殊类型的iso三体系认证，应依据
4.
2.4的要求进行控制。应编制形成iso三体系认证的程序，以规定以下方面所需的控制：a) iso三体系认证发布前得到批准，以确保iso三体系认证是充分与适宜的；b) 必要时对iso三体系认证进行评审与更新，并再次批准；c) 确保iso三体系认证的更改和现行修订状态得到识别；d) 确保在使用处可获得适用iso三体系认证的有关版本；e) 确保iso三体系认证保持清晰、易于识别；f) 确保外来iso三体系认证得到识别，并控制其分发；g) 防止作废iso三体系认证的非预期使用，若因任何原因而保留作废iso三体系认证时，对这些iso三体系认证进行适当的标识。
4.
2.4记录控制 应建立并保持记录，以提供符合要求和质量管理体系有效运行的证据。记录应保持清晰、易于识别和申报。应编制形成iso三体系认证的程序，以规定记录的标识、贮存、保护、申报、保存期限和处置所需的控制。5 管理职责
5.1 管理承诺 较高管理者应通过以下活动，对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据：a) 向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性；b) 制定质量方针；c) 确保质量目标的制定；d) 进行管理评审；e) 确保资源的获得。
5.2 以顾客为关注焦点较高管理者应以增进顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足（见
7.
2.1和
8.
2.1）。
5.3 质量方针 较高管理者应确保质量方针： a) 与组织的宗旨相适应； b) 包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺； c) 提供制定和评审质量目标的框架； d) 在组织内得到沟通和理解； e) 在持续适宜性方面得到评审。
5.4 策划
5.
4.1质量目标 较高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标包括满足iso三体系认证要求所需的内容（见
7.1 a））。质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。
5.
4.2质量管理体系策划 较高管理者应确保： a) 对质量管理体系进行策划，以满足质量目标以及
4.1的要求。 b) 在对质量管理体系的申报进行策划和实施时，保持质量管理体系的完整性。
5.5 职责、权限和沟通
5.
5.1 职责和权限 较高管理者应确保组织内的职责、权限得到规定和沟通。
5.
5.2 管理者代表较高管理者应指定一名管理者，无论该成员在其他方面的职责如何，应具有以下方面的职责和权限：a) 确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；b) 向较高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；c) 确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识。注：管理者代表的职责可包括与质量管理体系有关事宜的外部联络。
5.
5.3 内部沟通较高管理者应确保在组织内建立适当的沟通过程，并确保对质量管理体系的有效性进行沟通。
5.6 管理评审
5.
6.1 总则 较高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。评审应包括评价质量管理体系改进的机会和申报的需要，包括质量方针和质量目标。 应保持管理评审的记录（见
4.
2.4）。
5.
6.2 评审输入管理评审的输入应包括以下方面的信息：a) 审核结果；b) 顾客反馈；c) 过程的业绩和iso三体系认证的符合性；d) 预防和纠正措施的状况；e) 以往管理评审的跟踪措施；f) 可能影响质量管理体系的申报；g) 改进的建议。
5.
6.3 评审输出管理评审的输出应包括与以下方面有关的任何决定和措施：a) 质量管理体系及其过程有效性的改进；b) 与顾客要求有关的iso三体系认证的改进；c) 资源需求。6 资源管理
6.1 资源的提供组织应确定并提供以下方面所需的资源：a) 实施、保持质量管理体系并持续改进其有效性；b) 通过满足顾客要求，增进顾客满意。
6.2 人力资源
6.
2.1 总则基于适当的教育、培训、技能和经验，从事影响iso三体系认证质量工作的人员应是能够胜任的。
6.
2.2 能力、意识和培训组织应：a) 确定从事影响iso三体系认证质量工作的人员所必要的能力；b) 提供培训或采取其他措施以满足这些需求；c) 评价所采取措施的有效性；d) 确保员工认识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标作出贡献；e) 保持教育、培训、技能和经验的适当记录（见
4.
2.4）。
6.3 基础设施组织应确定、提供并维护为达到iso三体系认证符合要求所需的基础设施。适用时，基础设施包括：a) 建筑物、工作场所和相关的设施；b) 过程设备（硬件和软件）；c) 支持性服务（如运输或通讯）。
6.4 工作环境 组织应确定和管理为达到iso三体系认证符合要求所需的工作环境。7 iso三体系认证实现
7.1 iso三体系认证实现的策划 组织应策划和开发iso三体系认证实现所需的过程。iso三体系认证实现的策划应与质量管理体系其他过程的要求相一致（见
4.1）。在对iso三体系认证实现进行策划时，组织应确定以下方面的适当内容：a) iso三体系认证的质量目标和要求；b) 针对iso三体系认证确定过程、iso三体系认证和资源的需求；c) iso三体系认证所要求的验证、确认、监视、检验和试验活动，以及iso三体系认证接收准则；d) 为实现过程及其iso三体系认证满足要求提供证据所需的记录。策划的输出形式应适于组织的运作方式。 注 1：对应用于特定iso三体系认证、项目或合同的质量管理体系的过程（包括iso三体系认证实现过程） 和资源作出规定的iso三体系认证可称之为质量计划。 2：组织也可将
7.3的要求应用于iso三体系认证实现过程的开发。
7.2 与顾客有关的过程
7.
2.1 与iso三体系认证有关的要求的确定组织应确定：a) 顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求；b) 顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求；c) 与iso三体系认证有关的法律法规要求；d) 组织确定的任何附加要求。
7.
2.2 与iso三体系认证有关的要求的评审组织应评审与iso三体系认证有关的要求。评审应在组织向顾客作出提供iso三体系认证的承诺之前进行（如：提交标书、接受合同或订单及接受合同或订单的更改），并应确保：a) iso三体系认证要求得到规定；b) 与以前表述不一致的合同或订单的要求已予解决；c) 组织有能力满足规定的要求。评审结果及评审所引起的措施的记录应予保持（见
4.
2.4）。若顾客提供的要求没有形成iso三体系认证，组织在接收顾客要求前应对顾客要求进行确认。若iso三体系认证要求发生申报，组织应确保相关iso三体系认证得到修改，并确保相关人员知道已申报的要求。 注：在某些情况中，如网上销售，对每一个订单进行正式的评审可能是不实际的。而 代之对有关的iso三体系认证信息，如iso三体系认证目录、iso三体系认证广告内容等进行评审。
7.
2.3 顾客沟通组织应对以下有关方面确定并实施与顾客沟通的有效安排：a) iso三体系认证信息；b) 问询、合同或订单的处理，包括对其的修改；c) 顾客反馈，包括顾客抱怨。
7.3 iso认证和开发
7.
3.1 iso认证和开发策划组织应对iso三体系认证的iso认证和开发进行策划和控制。在进行iso认证和开发策划时，组织应确定：a) iso认证和开发阶段；b) 适于每个iso认证和开发阶段的评审、验证和确认活动；c) iso认证和开发的职责和权限。 组织应对参与iso认证和开发的不同小组之间的接口实施管理，以确保有效的沟通，并明确职责分工。随iso认证和开发的进展，在适当时，策划的输出应予以更新。
7.
3.2iso认证和开发输入 应确定与iso三体系认证要求有关的输入，并保持记录（见
4.
2.4）。这些输入应包括：a) 功能和性能要求；b) 适用的法律法规要求；c) 适用时，以前类似iso认证提供的信息；d) iso认证和开发所必需的其他要求。应对这些输入进行评审，以确保其充分性与适宜性。要求应完整、清楚，并且不能自相矛盾。
7.
3.3 iso认证和开发输出iso认证和开发的输出应以能够针对iso认证和开发的输入进行验证的方式提出, 并应在放行前得到批准。iso认证和开发输出应：a) 满足iso认证和开发输入的要求;b) 给出采购、生产和服务提供的适当信息；c) 包含或引用iso三体系认证接收准则;d) 规定对iso三体系认证的安全和正常使用所必需的iso三体系认证特性。
7.
3.4iso认证和开发评审在适宜的阶段，应依据所策划的安排（见
7.
3.1）对iso认证和开发进行系统的评审，以便：a) 评价iso认证和开发的结果满足要求的能力；b) 识别任何问题并提出必要的措施。评审的参加者应包括与所评审的iso认证和开发阶段有关的职能的代表。评审结果及任何必要措施的记录应予保持（见
4.
2.4）。
7.
3.5 iso认证和开发验证为确保iso认证和开发输出满足输入的要求，应依据所策划的安排（见
7.
3.1）对iso认证和开发进行验证。验证结果及任何必要措施的记录应予保持（见
4.
2.4）。
7.
3.6 iso认证和开发确认为确保iso三体系认证能够满足规定的使用要求或已知的预期用途的要求，应依据所策划的安排（见
7.
3.1）对iso认证和开发进行确认。只要可行，确认应在iso三体系认证交付或实施之前完成。确认结果及任何必要措施的记录应予保持（见
4.
2.4）。
7.
3.7 iso认证和开发更改的控制 应识别iso认证和开发的更改，并保持记录。在适当时，应对iso认证和开发的更改进行评审、验证和确认，并在实施前得到批准。iso认证和开发更改的评审应包括评价更改对iso三体系认证组成部分和已交付iso三体系认证的影响。更改评审结果及任何必要措施的记录应予保持（见
4.
2.4）。
7.4 采购
7.
4.1 采购过程组织应确保采购的iso三体系认证符合规定的采购要求。对供方及采购的iso三体系认证控制的类型和程度应取决于采购的iso三体系认证对随后的iso三体系认证实现或最终iso三体系认证的影响。组织应根据供方按组织的要求提供iso三体系认证的能力评价和选择供方。应制定选择、评价和重新评价的准则。评价结果及评价所引起的任何必要措施的记录应予保持（见
4.
2.4）。
7.
4.2 采购信息采购信息应表述拟采购的iso三体系认证，适当时包括：a) iso三体系认证、程序、过程和设备的批准要求：b) 人员资格的要求；c) 质量管理体系的要求。在与供方沟通前，组织应确保规定的采购要求是充分与适宜的。
7.
4.3 采购iso三体系认证的验证组织应确定并实施检验或其他必要的活动，以确保采购的iso三体系认证满足规定的采购要求。当组织或其顾客拟在供方的现场实施验证时，组织应在采购信息中对拟验证的安排和iso三体系认证放行的方法作出规定。
7.5 生产和服务提供
7.
5.1 生产和服务提供的控制组织应策划并在受控条件下进行生产和服务提供。适用时，受控条件应包括：a) 获得表述iso三体系认证特性的信息；b) 必要时，获得作业指导书；c) 使用适宜的设备；d) 获得和使用监视和测量装置；e) 实施监视和测量；f) 放行、交付和交付后活动的实施。
7.
5.2 生产和服务提供过程的确认当生产和服务提供过程的输出不能由后续的监视或测量加以验证时，组织应对任何这样的过程实施确认。这包括仅在iso三体系认证使用或服务已交付之后问题才显现的过程。确认应证实这些过程实现所策划的结果的能力。组织应规定确认这些过程的安排，适用时包括：a) 为过程的评审和批准所规定的准则；b) 设备的认可和人员资格的鉴定；c) 使用特定的方法和程序；d) 记录的要求（见
4.
2.4）；e) 再确认。
7.
5.3 标识和可追溯性适当时，组织应在iso三体系认证实现的全过程中使用适宜的方法识别iso三体系认证。组织应针对监视和测量要求识别iso三体系认证的状态。在有可追溯性要求的场合，组织应控制并记录iso三体系认证的唯一性标识（见
4.
2.4）。注：在某些行业，技术状态管理是保持标识和可追溯性的一种方法。
7.
5.4 顾客财产组织应爱护在组织控制下或组织使用的顾客财产。组织应识别、验证、保护和维护供其使用或构成iso三体系认证一部分的顾客财产。若顾客财产发生丢失、损坏或发现不适用的情况时，应报告顾客，并保持记录（见
4.
2.4）。注：顾客财产可包括iso体系认证。
7.
5.5iso三体系认证防护在内部处理和交付到预定的地点期间，组织应针对iso三体系认证的符合性提供防护，这种防护应包括标识、搬运、包装、贮存和保护。防护也应适用于iso三体系认证的组成部分。
7. 6 监视和测量装置的控制组织应确定需实施的监视和测量以及所需的监视和测量装置，为iso三体系认证符合确定的要求（见
7.
2.1）提供证据。组织应建立过程，以确保监视和测量活动可行并以与监视和测量的要求相一致的方式实施。当有必要确保结果有效的场合时，测量设备应：a) 对照能溯源到国际或单位标准的测量标准，按照规定的时间间隔或在使用前进行校准或检定。当不存在上述标准时，应记录校准或检定的依据；b) 必要时进行调整或再调整；c) 得到识别，以确定其校准状态；d) 防止可能使测量结果失效的调整；e) 在搬运、维护和贮存期间防止损坏或失效； 此外，当发现设备不符合要求时，组织应对以往测量结果的有效性进行评价和记录。组织应对该设备和任何受影响的iso三体系认证采取适当的措施。校准和验证结果的记录应予保持（见
4.
2.4）。 当计算机软件用于规定要求的监视和测量时，应确认其满足预期用途的能力。确认应在初次使用前进行，并在必要时予以重新确认。 注：作为指南，参见gb/t 19022 .1和gb/t 19022 .2。8 测量、分析和改进
8.1 总则 组织应策划并实施以下方面所需的监视、测量、分析和改进过程：a) 证实iso三体系认证的符合性；b) 确保质量管理体系的符合性；c） 持续改进质量管理体系的有效性。 这应包括对统计技术在内的适用方法及其应用程度的确定，。
8.2 监视和测量
8.
2.1 顾客满意 作为对质量管理体系业绩的一种测量，组织应监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的相关信息，并确定获取和利用这种信息的方法。
8.
2.2 内部审核组织应按策划的时间间隔进行内部审核，以确定质量管理体系是否：a) 符合策划的安排（见
7.1）、本标准的要求以及组织所确定的质量管理体系的要求；b) 得到有效实施与保持。考虑拟审核的过程和区域的状况和重要性以及以往审核的结果，组织应对审核方案进行策划。应规定审核的准则、范围、频次和方法。审核员的选择和审核的实施应确保审核过程的客观性和公正性。审核员不应审核自己的工作。 策划和实施审核以及报告结果和保持记录（见
4.
2.4）的职责和要求应在形成iso三体系认证的程序中作出规定。负责受审区域的管理者应确保及时采取措施，以消除所发现的不合格及其原因。跟踪活动应包括对所采取措施的验证和验证结果的报告（见
8.
5.2）。 注：作为指南，参见gb/t1902
1.
1、gb/t1902
1.2及gb/t1902
1.3。
8.
2.3 过程的监视和测量组织应采用适宜的方法对质量管理体系过程进行监视，并在适用时进行测量。这些方法应证实过程实现所策划的结果的能力。当未能达到所策划的结果时，应采取适当的纠正和纠正措施，以确保iso三体系认证的符合性。
8.
2.4 iso三体系认证的监视和测量组织应对iso三体系认证的特性进行监视和测量，以验证iso三体系认证要求已得到满足。这种监视和测量应依据所策划的安排（见
7.1），在iso三体系认证实现过程的适当阶段进行。应保持符合接收准则的证据。记录应指明有权放行iso三体系认证的人员（见
4.
2.4）。除非得到有关认证人员的批准，适用时得到顾客的批准，否则在策划的安排（见
7.1）已圆满完成之前，不能放行iso三体系认证和交付服务。
8.3 不合格品控制 组织应确保不符合iso三体系认证要求的iso三体系认证得到识别和控制，以防止其非预期的使用或交付。不合格品控制以及不合格品处置的有关职责和权限应在形成iso三体系认证的程序中作出规定。组织应通过下列一种或几种途径，处置不合格品：a) 采取措施，消除发现的不合格；b) 经有关认证人员批准，适用时经顾客批准，让步使用、放行或接收不合格品；c) 采取措施，防止其原预期的使用或应用。 应保持不合格的性质以及随后所采取的任何措施的记录，包括所批准的让步的记录（
4.
2.4）。应对纠正后的iso三体系认证再次进行验证，以证实符合要求。当在交付或开始使用后发现iso三体系认证不合格时，组织应采取与不合格的影响或潜在影响的程度相适应的措施。
8.4 数据分析组织应确定、收集和分析适当的数据，以证实质量管理体系的适宜性和有效性，并评价在何处可以持续改进质量管理体系的有效性。这应包括来自监视和测量的结果以及其他有关来源的数据。数据分析应提供有关以下方面的信息：a) 顾客满意（见
8.
2.1）；b) 与iso三体系认证要求的符合性（见
7.
2.1）；c) 过程和iso三体系认证的特性及趋势，包括采取预防措施的机会；d) 供方。
8.5 改进
8.
5.1 持续改进组织应利用质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、纠正和预防措施以及管理评审，持续改进质量管理体系的有效性。
8.
5.2 纠正措施组织应采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再发生。纠正措施应与所遇到不合格的影响程度相适应。应编制形成iso三体系认证的程序，以规定以下方面的要求：a) 评审不合格（包括顾客抱怨）；b) 确定不合格的原因；c) 评价确保不合格不再发生的措施的需求；d) 确定和实施所需的措施；e) 记录所采取措施的结果（见
4.
2.4）；f) 评审所采取的纠正措施。
8.
5.3 预防措施组织应确定措施，以消除潜在不合格的原因，防止不合格的发生。预防措施应与潜在问题的影响程度相适应。应编制形成iso三体系认证的程序，以规定以下方面的要求：a) 确定潜在不合格及其原因；b) 评价防止不合格发生的措施的需求；c) 确定并实施所需的措施；d) 记录所采取措施的结果（见
4.
2.4）；e) 评审所采取的预防措施。六西格玛是一种能够严格、集中和高效地改善企业流程管理质量的实施原则和技术。它包含了众多管理前沿的先锋成果，以”零缺陷”的完美商业追求，带动质量成本的大幅度降低，最终实现认证老师成效的显著提升与企业竞争力的重大突破。西格玛即希腊字σ的译音，是统计学家用语衡量工艺流程中的变化性而使用的代码。企业也可以用西格玛的级别来衡量在商业流程管理方面的表现。传统的公司一般品质要求已提升至3sigma.这就是说iso三体系认证的合格率已达至9
9.73％的水平，只有0.27％为次货。又或者解释为每一千货iso三体系认证只有
2.7件为次品。很多人认为iso三体系认证达至此水平已非常满意。可是，根据专家研究结果证明，如果iso三体系认证达到9
9.73％合格率的话，以下事件便会继续在现实中发生：每年有20，000次配错药事件；每年不超过15，000婴儿出生时会被抛落地上；每年平均有9小时没有水、电、暖气供应；每星期有500宗做错手术事件；每小时有2000封信邮寄错误。由此可以看出，随着人们对iso三体系认证质量要求的不断提高和现代生产管理流程的日益复杂化，企业越来越需要象六西格玛这样的高端流程质量管理标准，以保持在激烈的市场竞争中的优势地位。事实上，日本已把”6 sigma”作为他们品质要求的指标。 六个西格玛的管理方法重点是将所有的工作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进从而达到更高的客户满意度。如果你正在寻找一种使企业降低质量缺陷和服务偏差并保持持久性的新方法，那么不用犹豫了。六西格玛将以重大的认证老师成效证明你的选择是正确的。美国通用电气公司首席执行官韦尔奇先生在2000年年报中指出： 六西格玛所创造的高品质，已经奇迹般地降低了通用电气公司在过去复杂管理流程中的浪费，简化了管理流程和降低了材料成本。六西格玛的实施已经成为介绍和承诺高品质创新iso三体系认证的必要战略和标志之一。 实施六西格玛对于一个企业来说，不仅仅只是一系列的训练。它意味着整个企业文化从防护性的标准化管理到放开思想改革创新的突破性理念。六西格玛在提供行之有效的管理方法和流程技术的基础上，为企业培养了具备组织能力、激励能力、项目管理技术和数理统计诊断能力的领导者，这些人才是企业适应变革和竞争的核心力量。他们将最先进的工作方法和最新的电脑技术，应用到一个简单的流程模式dmaic中，通过追求零缺陷运行和改善流程达到使顾客满意的快速突破性改善。以达到每一个环节的不断改善（continuous improvement）的战略目标。

深圳企业如何建立六西格玛质量管理体系？

深圳企业如何建立六西格玛质量管理体系？六西格玛质量管理体系的构建是一个长期复杂的动态过程，需要各方的共同努力，推行六西格玛质量管理体系需要有明确的目标和途径，还要有领导的重视及全员积极参与的氛围做保障。
1、明确六西格玛质量文化战略目标
2、梳理六西格玛质量文化推行关键
3、保证领导者的承诺行动
4、确保全员共同参与质量文化建设

六西格玛管理与ISO9000质量体系有哪些不同点？

一、什么是ISOISO是国际标准化组织，ISO9000是该组织制订的一个质量标准体系。所有公司的产品或服务必须满足这个标准才允许销售。这个标准包括长度、宽度、厚度以及光洁度等。ISO标准与企业的成本没有联系。企业只有获得了ISO9000认证，顾客才能相信企业的产品质量有保证。因此，ISO标准是基于客户的立场制订的，它从客户的角度来衡量企业管理产品质量和服务质量的水平。目前，我国有很多企业已经通过了ISO9000的认证。
二、六西格玛管理与ISO9000的比较
1、在组织质量管理工作对比ISO9000族标准为组织的质量管理工作提供了一个基础平台，而六西格玛管理法给组织的质量管理工作带来了一个新的、垂直的方法体系。ISO9000:2000版标准主要由ISO9000、ISO9001和ISO9004三个核心标准组成。ISO9000阐明了ISO9000:2000版标准据以制定的管理理念和原则，确定了新版标准的指导思想和理论基础，规范和确定了新版ISO9004标准所使用的概念和术语。ISO9001标准对组织质量管理体系必须履行的要求做了明确的规定，是对产品要求的进一步补充。IS09001标准有两个作用:①明确通过满足产品的规定要求来达到使顾客满意所必需的，来自质量管理体系的最低要求；②为质量管理体系的评价提供基本标准。IS09001标准是组织建立质量管理体系的要求标准。ISO9004标准提供了考虑质量管理体系的有效性和效率两方面内容的指南，可以指导使用者实现持续的自我改进，追求卓越的质量管理绩效，实现顾客和其他相关方满意的更高层次的目标。ISO9004是组织进行持续改进的指南标准。在实际工作中，由于ISO9000认证的依据是IS09001，而不包括ISO9004 ,所以大部分组织仅仅使用IS09001，即实施ISO9001标准的组织数量远远超过使用ISO9004标准的组织数量，即要求标准而不是指南标准在企业中起主导作用。所以说，ISO9000:2000版标准在组织的质量工作中只是起基础性的作用，仅仅为组织架设了一个基础质量平台。总之，ISO9000是一种质量的标准体系，而六西格玛管理则是一种管理质量的方法和系统。它们涉及的是两个不同层面的问题，六西格玛管理帮助企业提高产品质量, ISO9000则检验企业的产品是否符合标准。
2、ISO9000是组织进人国际市场的“护照”，六西格玛管理法将是组织“定居”国际市场的“绿卡”当今世界各国在经济方面的相互合作和相互竞争日益增强，国际贸易也随之迅速发展。在激烈的市场竞争中，许多国家为了保护自身的利益，设置了种种贸易壁垒，包括关税壁垒和非关税壁垒。随着贸易保护主义抬头和各国对关税的抵制，保护的天平已从关税壁垒一侧倒向了非关税壁垒，而其中非关税壁垒主要的就是技术壁垒。为了消除贸易技术壁垒，出口商除了要按国际标准生产外，还要符合质量认证的要求，即符合产品品质认证和ISO9000质量管理体系认证的要求。ISO9000为企业实现质量管理的系统化、程序化、法制化、规范化奠定了基础。而六西格玛管理法作为一种现代质量管理理论，还具有更丰富的内涵，尤其包含了企业长期的经营管理战略。它是指企业为保证产品质量，综合运用一整套质量管理思想、体系、手段和方法进行系统管理的活动。因此，对于任何企业而言，既要依据ISO9000标准建立质量管理体系，加强组织质量管理的基础建设工作，同时还应实施六西格玛管理，推进和加强组织的质量改进工作。
3、六西格玛管理与IS09000标准也是有紧密联系的六西格玛管理与ISO9000的目的不同。六西格玛管理是关于企业经营业绩改进的管理战略和获得突破性改进的科学的方法论。而ISO9000是关于质量体系的一个标准，是质量体系建设的基本要求，它告诉企业在建设质量体系时，应该考虑的要素和基本方面。许多组织已经通过了ISO9000标准的认证，而这个认证向人们表明，组织的质量体系达到了ISO9000标准的基本要求。因此，六西格玛管理和ISO9000是用于不同的目的的。虽然它们分别是质量管理方面突破性的标准和方法，但ISO9000和六西格玛管理却都遵循着共同的质量管理理念。ISO9000标准是在一定的理论基础上提出来的，强调以客户为中心、领导的作用、全员的参与、流程方法、持续改进、基于事实的决策与方法和供应商的互利关系，这些都是与六西格玛管理不谋而合的。ISO9000和六西格玛管理在一个组织中完全可以很好地融合。对一个已经建立了ISO9000标准质量体系的组织来说，可以通过六西格玛管理的实施，来提升这个管理体系的有效性和实施效果。因为，提升质量管理的水平，几乎是所有已经取得了ISO9000质量体系认证的企业的需求。而六西格玛管理可以帮助企业在质量管理体系、管理职责、资源管理、产品实现和测量、分析和改进等领域产生很好的管理效果，比如，在测量、分析和改进方面，ISO9000标准中只提出了这个持续改进过程的一般框架和要求，并没有提出具体的实施模式。每个企业都会有自己的流程方法和体系。而在这方面，六西格玛管理为组织提供了一套优秀的流程改进模式。六西格玛管理的DMAIC流程，以及流程中提供的工具和方法，为组织实现ISO9000的要求提供了很好的解决办法。从另一方面来说，ISO9000质量体系也为六西格玛管理的实施提供了有效的支持。ISO9000是将管理过程规范化的非常好的手段。它的应用在很大程度上促进了流程的规范管理，对管理体系的运行起到了很好的保持作用。而在实施六西格玛管理的过程中，也非常需要有这样一个保持体系。特别是在六西格玛管理项目结束之后，它需要不断保持其效果，才能持续地产生收益。在这方面，需要ISO9000这样的体系给予支持。同时，用ISO9000的基本要求，也可以规范组织的六西格玛管理工作，使六西格玛管理体系化，从而促进六西格玛管理成为企业日常工作的一部分，而在组织中很好地保持下来。但需要注意的是，ISO9000和六西格玛管理之间绝不是互相替代的关系，并不是有了ISO9000质量体系就不必搞六西格玛管理，或者搞六西格玛管理就可以取代ISO9000质量体系。事实上，当组织将它的管理体系与ISO9000以及六西格玛管理很好地融合在一起的时候会发现，它们是相互支持、相互补充和相互协调的，将它们充分融合后所建立的综合管理体系，将使组织在保持和改进的循环中稳步提升管理水平。当然，天行健咨询需要强调指出的是，六西格玛管理是关于组织经营绩效改进的战略，在组织中，它所覆盖的领域和关注的改进点，要比ISO9000要广泛得多。它对组织的影响和回报也将远远大于ISO9000的实施。