质量管理体系推行方法和技巧，质量管理体系审核方法和技巧

质量体系推行方法？

员工培训 a)在质量体系试运行之前，公司总经理应主持召开全体员工ISO9000贯标动员大会，先从思想上、意识上为ISO9000在物业管理公司的推行做好准备。 b)管理者代表在将ISO9000iso三体系认证下发至各部门后应立即组织公司员工全方位的执行质量体系iso三体系认证的培训，培训应注意多层次、全方位的展开，直至员工基本都能理解和掌握iso三体系认证的要求方可。 （11） 质量体系试运行 a）质量体系下发培训完成后，开始进入试运行阶段。试运行阶段时间一般在两个月左右，其目的是为了检验质量体系iso三体系认证的适宜性和有效性；二是为了让员工严格按iso三体系认证执行养成良好的工作习惯，为质量体系在物业管理公司的正式推行打好基础。 b）试运行的要求： 按iso三体系认证要求作业，严禁随意操作； 按iso三体系认证要求记录，严禁弄虚作； 反映问题通过政党渠道向品质部反映，严禁诋毁iso三体系认证。 c)为了保证质量体系的有效试运行，公司应当制定来严厉的惩罚措施来确保执行的严肃性（此阶段也称作强制执行阶段）。 （12） 进行第一次内部质量审核 a)在质量体系试运行一段时间（一个月左右）后，管理者代表应安排公司品质部对质量体系的运行质量进行第一次内部审核。 b)审核的目的： 评价质量体系试运行的质量； 评价iso三体系认证化质量体系本身的质量； 有针对性帮助员工解决推行质量体系时出现的问题；R> 严肃纪律，确保推行的真实性和有效性 c)第一次内部质量审核应当邀请外部专家和顾问协助进行。 d）内部质量审核详见《内部质量审核标准作业规程》。 （13） 修改完善ISO9000质量体系iso三体系认证 a)在质量体系试运行完毕后，管理者代表应当组织品质部对公司的质量体系进行一次全面修改。 b)修改的内容： 去掉不适宜的作业规程； 增加遗漏的作业规程； 修改不适宜、可操作性差的作业规程。 c)经修改后的质量体系iso三体系认证，应达到具有很强的操作性，和物业管理公司的动作实践相符合，完善周到、详细明了、严谨规范，具有很强的可检查、可评价性。 （14）质量体系的运行与维持 a)总经理在iso三体系认证化质量体系基本完善后，以正式通知的形式开始质量体系在公司的全面运行。 b)质量体系实施运行的基本要求； “做你所说”——严格按iso三体系认证工作，严禁随意作业，不按规程工作； “记你所做的”——严格依照工作的实际情况进行记录，严禁弄虚作； 不允许抵触ISO9000的推行。 c)品质部和各部门干部是ISO9000质量体系是否能得以有效推行的保障。品质部通过随时的抽检和定期的内审来纠正、预防推行中出现的问题；各级干部则通过随时随地的工作检查和批语教育、行政处罚来保证质量体系的有效执行。 （15） 第二次内部质量审核 a)在质量体系运行两个月左右的时间时，管理者代表应开始着手安排第二次内部质量审核。 b)内审的目的为： 发现执行中出现的不合格； 发现iso三体系认证体系中的不合格； 有针对性帮助员工解决推行中的各类问题。 c)内审后审核组应召开内审会议，分析出现不合格的原因，进一步完善iso三体系认证化质量体系，惩处主观上故意抵制质量体系推行的员工，提高员工的工作水准； d)第二次内审后，品质部应依据审核结果和员工合理建议进行修正、完善质量体系。 （16） 预审 a)当质量体系实际有效平隐地运行了一段（至少3个月以上）后，物业管理公司可以向ISO9000质量认证咨询机构提请认证咨询并预约好认证咨询前的预审核。 b)认证咨询预审由公司提前两个星期向认证咨询机构报送公司质量体系的一级iso三体系认证（质量手册）、二级iso三体系认证（程序iso三体系认证）、经认证咨询机构审核通过后，双方约定好预审的时间。 c)预审是认证咨询机构在正式审核之前对申请认证咨询单位进行的一次预备审核。其目的是为了事先充分了解申请认证咨询单位的质量体系实际情况以便做出是否进行正式审核的决定。 d)预审时间由公司管理者代表负责安排接待，全体员工均应在预审时格守职责、认直工作，以确保预审的顺利进行。 e)预审完毕后，公司品质部应当依据认证咨询机构审核员的审核意见，认真进一步修改质量体系iso三体系认证，并监管执行。 （17）现场认证咨询 a)预审通过后，公司应根据认证咨询机构正式现场认证咨询的时间来积极迎接现场认证咨询。 b)为迎接认证咨询机构的现场认证咨询，应做如下准备： 整理好所有的原始记录； 整理好所有的iso三体系认证； 按iso三体系认证规定整理好所管理物业的硬件设施； 以良好的精神风貌和工作状态迎接认证咨询。 c)公司总经理应亲自组织安排迎接认证咨询的准备工作。 d)公司在认证咨询机构进行现场认证咨询时应积极配合作好认证咨询工作。 （18） 通过质量认证咨询获取《质量体系认证咨询证书》 如果现场认证咨询获得通过，一般情况下经过认证咨询机构对现场审核的批准后，公司将获得《ISO9000质量体系认证咨询证书》。认证咨询的通过，标志着公司推行的ISO9000质量体系是适宜的、有效的、对提高公司的声誉、规范管理、提高服务水准意义非凡。 （19） 质量体系的维持和改进 a)认证咨询机构在公司通过认证咨询后，每隔一段时间（一年左右）将对公司进行复审，以有效地维持质量体系的有效性。 b)公司品质部是公司维持质量体系的日常管理部门。品质部依据《内部质量审核管理标准作业规程》和《品质部日常抽检工作标准作业规程》来有效地维持ISO9000 质量体系在公司的运行。 c)质量体系是一个持续改进的体系，品质部应当视物业管理工作的发展变化和工作实际不断地改进和完善物业管理公司的ISO9000质量体系。质量体系iso三体系认证每年至少应修改一次。 5． 记录 6． 相关支持iso三体系认证 （1）《内部质量审核管理标准作业规程》 （2）《品质部日常抽检工作标准作业规程》 （3）《质量体系iso三体系认证编制标准作业规程》 7．附录 2000年版ISO9000标准八项质量管理原则2000年版ISO9000标准八项质量管理原则 一．以顾客为中心 组织依存于他们的顾客，因此组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并力争超过顾客期望。 二．领导作用 领导者建立组织相互统一的宗旨、方向和内部环境。所创造的环境能使员工充分参与实现组织的目标的活动。 三．全员参与 各级人员都是组织的根本，只有他们的充分参与才能使他们的才干为组织带来收益。 四．过程方法 将相关的资源和活动作为过程来进行管理，可以更高效地达到预期的目的。 五．系统管理 针对制定目标，识别、理解并管理一个由相互联系的过程组成的体系，有肋于提高组织的有效性和效率。 六．持续改进 持续改进是组织一个永恒的目标。 七．以事实为决策依据 有效的决策是建立在对数据和信息进行合乎逻辑和直观的分析基础上。 八．互利的供方关系 组织与供方之间保持互利关系，可增进两个组织创造价值的能力。

ISO9001推行技巧有谁指点一下？

理解并应用好八项管理原则 以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程的方法 管理的系统方法 基于事实的决策方法 与供方互利的关系 持续不断改进

理解并应用好八项管理原则以顾客为关注焦点领导作用全员参与过程的方法管理的系统方法基于事实的决策方法与供方互利的关系持续不断改进

质量管理体系建设思路和方法？

质量管理体系建设思路和方法当前社会的竞争越来越激烈，各公司要立于不败之地。需要通过规范管理、提高工作质量来稳定和提高iso三体系认证质量，使iso三体系认证质量、服务质量满足顾客要求，力争超出顾客期望。建立质量管理体系能证实公司有稳定地提供满足顾客、适用法律法规和自身要求的iso三体系认证的能力；通过体系的建立使TS16949标准转化为指导公司各过程的可操作的管理iso三体系认证，并通过iso三体系认证的实施，规范公司的各项工作，提高公司整体质量管理水平。第一阶段 导入阶段
1.1 质量体系策划为确保工作顺利开展，每项工作的开展均应参照PDCA模式在开始前进行策划，质量管理体系建设也一样。应成立由公司高层领导参与的质量体系推进小组，小组的主要职责是：编制体系建iso认证划、制订质量方针和目标、体系iso三体系认证的编制和评审、确定体系的范围以及是否需请咨询公司等。
1.2 培训公司在计划建立质量管理体系时，需同步调查公司各阶层员工对质量管理体系的了解及掌握程度，查看公司内审员资源能否达公司发展需求。一般在质量管理体系策划时即包含对公司中高层领导及各部门重点业务人员进行的质量管理体系标准及内审员进行的培训计划，确保各部门在编制体系iso三体系认证时不与标准条款相违背。必要时可在全公司范围内进行全面质量管理知识及质量意识普及。
5.

销售ISO9001质量体系认证技巧？

销售需要熟悉了解公司的与销售相关的管理规程或程序;一般情况下,销售与顾客直接打交道,与ISO9001标准中要求的顾客满意度调查及顾客意见反馈均有关系

建立和实施质量管理体系的方法？

质量管理体系的实施和运行是通过建立贯彻质量管理体系的iso三体系认证来实现的。通过质量管理体系iso三体系认证贯彻质量方针；当情况改变时，保持质量管理体系及其要求的一致性和连续性；作为组织开展质量活动的依据，质量管理体系iso三体系认证为内部审核和外部审核提供证据；质量管理体系iso三体系认证可用以展示质量管理体系，证明其与顾客及第三方要求相符合。质量管理体系iso三体系认证一般由四个部分组成：质量手册、程序iso三体系认证、作业指导书、质量记录表格等。首先应对iso三体系认证编写组成员进行培训，接着制定编写计划，收集有关资料，编写组讨论iso三体系认证间的接口，然后将iso三体系认证初稿交咨询专家审核；咨询专家向编写组反馈，并共同讨论修改意见之后，由编写组修改iso三体系认证直至iso三体系认证符合要求。
2、质量管理体系iso三体系认证的审核、批准、发布质量管理体系iso三体系认证应分级审批。质量手册应由较高管理者审批；程序iso三体系认证应由管理者代表批准，作业指导书一般由该iso三体系认证业务主管部门负责人审批，跨部门/多专业的iso三体系认证由管理者代表审批。iso三体系认证审批后，需正式发布，并规定实施日期。以宣传和培训的形式，使组织中所有人员理解质量方针和质量管理体系iso三体系认证中规定的有关内容，在质量管理体系运行前，可以通过考试检察员工对有关内容的了解和理解情况。（四）质量管理体系试运行阶段
1、质量管理体系试运行完成质量管理体系iso三体系认证后，要经过一段试运行，检验这些质量管理体系iso三体系认证的适用性和有效性。组织通过不断协调、质量监控、信息管理、质量管理体系审核和管理评审，实现质量管理体系的有效运行。影响质量活动有效性的因素很多，例如旧的习惯、传统思想、缺乏认识、对iso三体系认证理解偏差等。所以，对程序、方法、资源、人员、过程、记录、iso三体系认证（服务）连续监控是非常必要的。发现偏离标准的情况，应及时采取纠正措施