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iso20000覆盖范围
- 中文名
- iso20000覆盖范围
- 服务类别
- Iso体系认证
- 服务宗旨
- 中证厦门iso体系认证，全国高效认证咨询服务！
- 服务介绍
- iso20000覆盖范围是有一定难度的，但是，只要您真心实意地将推行iso20000覆盖范围作为提升公司管理业绩的重要措施而不只是摆摆样子，按照公司的具体情况进行周密的策划，iso20000覆盖范围终究能在你的公司里生根结果。
Iso体系认证简介
iso20000覆盖范围是为人们制订国际标准达成一致意见提供一种机制。iso20000覆盖范围的主要机构及运作规则都在一本名为ISO/IEC技术工作导则的文件中予以规定，iso20000覆盖范围的技术结构在ISO是有800个技术委员会和分委员会,它们各有一个主席和一个秘书处，秘书处是由各成员国分别担任,承担秘书国工作的成员团体有30个，各秘书处与位于日内瓦的ISO中央秘书处保持直接联系。iso20000覆盖范围与450个国际和区域的组织在标准方面有联络关系,特别与国际电信联盟(ITU)有密切联系。iso20000覆盖范围在ISO/IEC系统之外的国际标准 机构共有28个。每个机构都在某一领域制订一些国际标准,通常它们在联合国控制之下。iso20000覆盖范围制订的85%的国际标准，剩下的15%由这28个其他国际标准机构制订。
Iso体系认证 iso体系认证
ISO37001反贿赂管理体系认证
iso18001职业健康安全管理体系认证
GB/T29490知识产权管理体系认证
七星售后服务成熟度评价认证
CMMI能力成熟度模型集成认证
haccp危害分析及关键控制点体系认证
商务饭店服务认证
ISO56002创新管理体系认证
Iso体系认证 范围
Iso体系认证概述
ISO20000认证咨询范围规定了认证咨询的内容和界限，明确了审核拟覆盖的对象。ISO20000认证咨询范围应使用一些参数来定义认证咨询范围。参数将确保ISO20000认证咨询范围准确明了，包括什么和不包括什么。 ISO20000认证咨询范围应该包括组织单元、所提供的服务，同时应考虑物理位置，客户和技术等影响服务交付的因素。 若为使ISO20000...
笔趣格格 发表于 2021-10-11 21:14:57
ISO20000认证咨询是什么，需要做什么准备工作，认证咨询的流程是怎样的。求专业人士获得ITIL、ISO 20000的知识和文档； 9) 选定一家认证咨询机构，确认审核的范围
王颖淡写流年 发表于 2021-11-12 22:57:55
iso20000认证咨询是什么，需要做什么准备工作，认证咨询的流程是怎样的。求专业人士获得itil、iso20000的知识和文档；9)选定一家认证咨询机构，确认审核的范围
你的名字 发表于 2021-11-12 22:58:13
这要看itss和iso20000的区别了 itss运维系列标准与iso20000系列标准的区别如下图： 以上图示，横坐标为it生命期，包括规划iso认证期，建设实施期和运行维护期，纵坐标为it服务能力，包括人员能力，管理能力和技术能力。 iso20000系列标准作为国际标准，主要考虑到单位或区域之间的差别较大，因此重点从具有共性要求较多的过程要素进行规范，并通过规范供方的服务管理过程来提升其it服务管理能力（仅限于管理能力）； itss运维系列标准作为单位标准，主要考虑到国内运维服务行业发展现状，因此更关注对供方it运维的综合服务能力要求，以规范it运维服务市场，提升其it运维服务能力（包括人员能力，管理能力和技术能力）。 基于以上分析，itss运维系列标准和iso20000系列标准的区别主要体现为以下几个方面：
一、标准范围不同 itss运维系列标准只适用于运行维护类服务； iso20000系列标准适用于所有it服务。
二、标准内容不同 itss运维系列标准内容覆盖对供方服务人员、服务过程、服务技术和服务资源共四个方面的要求； iso20000系列标准内容只覆盖对供方服务过程的要求。 其内容差异见下表：
三、标准用途不同 itss运维系列标准用于对供方it运维服务能力的提升与评估； iso20000系列标准用于对供方it服务管理能力的提升与评估。 为便于理解，以运维服务和做菜服务做类比，解读itss运维系列标准与iso20000系列标准的不同用途： 由上表可以看出： iso20000系列标准相当于教会我们做一道菜的正确步骤（菜谱）； itss运维系列标准相当于教会我们怎样做出一道好菜（包括选料，菜谱，厨技和厨具）。 即使我们有个好菜谱（服务过程），但是如果没有选到适合的原料（即服务人员），没有高超的刀工、烹调技巧和火候把握（即服务技术），没有好的刀具、厨具和加热能源（即资源），我们能做出一道色、香、味、意、形五品俱佳的好菜吗？
一、标准范围不同 itss运维系列标准只适用于运行维护类服务； iso20000系列标准适用于所有it服务。
二、标准内容不同 itss运维系列标准内容覆盖对供方服务人员、服务过程、服务技术和服务资源共四个方面的要求； iso20000系列标准内容只覆盖对供方服务过程的要求。 其内容差异见下表：
三、标准用途不同 itss运维系列标准用于对供方it运维服务能力的提升与评估； iso20000系列标准用于对供方it服务管理能力的提升与评估。 为便于理解，以运维服务和做菜服务做类比，解读itss运维系列标准与iso20000系列标准的不同用途： 由上表可以看出： iso20000系列标准相当于教会我们做一道菜的正确步骤（菜谱）； itss运维系列标准相当于教会我们怎样做出一道好菜（包括选料，菜谱，厨技和厨具）。 即使我们有个好菜谱（服务过程），但是如果没有选到适合的原料（即服务人员），没有高超的刀工、烹调技巧和火候把握（即服务技术），没有好的刀具、厨具和加热能源（即资源），我们能做出一道色、香、味、意、形五品俱佳的好菜吗？
四维蒙蒙 发表于 2021-11-12 22:58:21
为您粘贴以下内容：ISO20000的认证咨询流程：取得ISO20000认证咨询主要有以下几个步骤：1．准备1)明确认证咨询的意义；2)确定IT服务管理认证咨询范围；3)确立愿景，决定服务管理改进的方面与改进的顺序；4)明确认证咨询活动的参与方面，确定各方所期望的收益；5)全面地理解认证咨询的内容，明确认证咨询活动对个人和对组织的影响；6)获取信息：与相似规模、职能的组织交流经验，向咨询顾问、培训提供机构、相关论坛和用户组织咨询7)获得高层管理者的支持；8)获得ITIL、ISO20000的知识和文档；9)选定一家认证咨询机构，确认审核的范围。2．初步评估与计划制定1)进行初步的评估、掌握现状并进行差距分析；评估明确需改进的方面；管理在认证咨询过程中的风险。2)制定整体的计划，获得相关方面的支持与承诺。3．缩小差距1)建立、管理服务改进计划(PDCA环)；2)根据ISO20000：《服务管理规范》进行详细的评估；3)借鉴ISO20000、ITIL，制定具体的服务管理的政策、流程、步骤；4）实施服务管理流程；5）改进服务管理的政策、流程、步骤；6)定期检查和回顾。4．认证咨询审核准备1)如有必要，联系认证咨询机构进行内审，为正式的审核预定时间；2)与认证咨询机构充分交流以建立对审核范围、审核内容的共同理解；3)准备审核所需要的“证据”：文档，记录，等等。5．认证咨询审核典型的认证咨询审核包括：1)协定参考标准和审核范围的条款；2)离场的对文档和流程的评估；3)现场的对员工和流程的审核；4)审核结果的陈述。如果达到ISO200000体系要求，将进行ISO20000认证咨询陈述，颁发证书。6．维护认证咨询的有效期为三年；所以，每三年，需要进行一次全面的认证咨询审核。每年都须由认证咨询机构进行“监督审核”，以确保认证咨询质量，确保服务管理的持续改进。组织需要根据ISO20000的要求，进行内部审核
辛苦你 发表于 2021-11-12 22:58:22
ISO20000认证咨询是什么，需要做什么准备工作，认证咨询的流程是怎样的。求专业人士获得ITIL、ISO20000的知识和文档；9)选定一家认证咨询机构，确认审核的范围
苏儿 发表于 2021-11-12 22:58:28
ISO20000认证咨询是什么，需要做什么准备工作，认证咨询的流程是怎样的。求专业人士获得ITIL、ISO20000的知识和文档；9)选定一家认证咨询机构，确认审核的范围
武东立 发表于 2021-11-12 22:59:00
iso20000认证咨询是什么，需要做什么准备工作，认证咨询的流程是怎样的。求专业人士获得itil、iso 20000的知识和文档； 9) 选定一家认证咨询机构，确认审核的范围
芸豆 发表于 2021-11-12 22:59:10
为您粘贴以下内容：iso20000的认证咨询流程：取得iso20000认证咨询主要有以下几个步骤：1．准备1)明确认证咨询的意义；2)确定it服务管理认证咨询范围；3)确立愿景，决定服务管理改进的方面与改进的顺序；4)明确认证咨询活动的参与方面，确定各方所期望的收益；5)全面地理解认证咨询的内容，明确认证咨询活动对个人和对组织的影响；6)获取信息：与相似规模、职能的组织交流经验，向咨询顾问、培训提供机构、相关论坛和用户组织咨询7)获得高层管理者的支持；8)获得itil、iso20000的知识和文档；9)选定一家认证咨询机构，确认审核的范围。2．初步评估与计划制定1)进行初步的评估、掌握现状并进行差距分析；评估明确需改进的方面；管理在认证咨询过程中的风险。2)制定整体的计划，获得相关方面的支持与承诺。3．缩小差距1)建立、管理服务改进计划(pdca环)；2)根据iso20000：《服务管理规范》进行详细的评估；3)借鉴iso20000、itil，制定具体的服务管理的政策、流程、步骤；4）实施服务管理流程；5）改进服务管理的政策、流程、步骤；6)定期检查和回顾。4．认证咨询审核准备1)如有必要，联系认证咨询机构进行内审，为正式的审核预定时间；2)与认证咨询机构充分交流以建立对审核范围、审核内容的共同理解；3)准备审核所需要的“证据”：文档，记录，等等。5．认证咨询审核典型的认证咨询审核包括：1)协定参考标准和审核范围的条款；2)离场的对文档和流程的评估；3)现场的对员工和流程的审核；4)审核结果的陈述。如果达到iso200000体系要求，将进行iso20000认证咨询陈述，颁发证书。6．维护认证咨询的有效期为三年；所以，每三年，需要进行一次全面的认证咨询审核。每年都须由认证咨询机构进行“监督审核”，以确保认证咨询质量，确保服务管理的持续改进。组织需要根据iso20000的要求，进行内部审核
超超 发表于 2021-11-15 17:14:09
ISO/IEC20000规定了IT组织在向其内外部客户提供IT服务和支持过程中所需完成的工作。通过这些规定，ISO/IEC 20000展示了一套完整的IT管理流程，旨在帮助IT组织识别并管理IT服务的关键流程，保证向业务和客户有效地提供高质量的IT服务。获得ISO/IEC20000认证咨询，意味着该组织能够坚持IT服务管理，理解并掌握IT服务管理最佳实践，同时坚持执行最佳实践，为业务提供高质量的IT服务。 ISO20000是第一部针对信息技术服务管理（IT Service Management）领域的国际标准，它于2005年12月15日发布。作为认证咨询组织的IT运营和服务管理水平的国际标准，ISO20000具体规定了IT服务管理行业向企业及其客户有效地提供服务的、一体化的管理过程以及过程建立的相关要求，帮助识别和管理IT服务的关键过程，保证提供有效的IT服务以满足客户和业e5a48de588b6e799bee5baa631333363383935务的需求。它着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务级别协议进行计划、管理和监控，并强调与客户的沟通。ISO/IEC20000是一个关于IT服务管理体系的要求的国际标准，它帮助识别和管理IT服务的关键过程，保证提供有效的IT服务满足客户和业务的需求。 ISO20000， 共分为两部分 :ISO/IEC20000-1 Information technology-Service management Part-1:Specification(信息技术服务管理标准规范，认证咨询要求)ISO/IEC20000-1 Information technology-Service management Part-2:Code of practice(信息技术服务管理最佳实践)在ISO20000中的信息安全管理部份，以ISO27002/ISO27001为参考规范。在企业组织ISO20000的实施范围不大于ISO27001/ISO27002 实施的范围的情况下，若该组织/企业已通过ISO27001认证咨询，则该企业组织的ISO20000中信息安全管理部份也将符合标准。
晓诗儿 发表于 2021-11-15 17:29:32
